客服行业在中国已经是一个新兴的行业，伴随着互联网时代的到来，客服市场也迎来了巨大的发展机遇。随着电商、互联网企业的高速发展，企业客户对客服需求越来越大。在移动互联网时代，客服已经成为企业与用户沟通的重要方式之一。

对于绝大多数中小型企业来说，由于没有足够的资金支持客服系统建设，而且没有专业的技术人员进行操作维护。因此大多数中小型企业只能选择购买第三方在线客服提供商来为企业客户提供服务。

目前国内已有很多知名在线客服提供商：但是大多数客户都是需要使用付费或者免费方案来实现其系统功能(也就是我们常说的基础服务)。

1、客服人员

①在线客服人员主要是帮助客户完成在线销售，与其他客户沟通等。

②电话营销可以实现多人同时在线联系客户，有效提升公司的业绩。

③短信推广：用户在需要时可以通过短信进行信息推广，为企业带来更多的销售。

④系统维护：客服系统维护是帮助客服人员对用户数据进行维护管理，及时更新后台数据，以满足用户需求的一种方式;也是提高员工满意度的一个重要手段。

2、客服管理系统

目前国内有很多第三方在线客服提供商都提供免费版的客户管理系统，主要功能是帮助企业客户通过后台进行管理，实现了整个客服平台的流程，如：客户的添加、导入等等;

而企业需要做的就是根据用户的需求在后台配置相关数据，如：企业名称、联系方式等等。

而我们则为企业客户提供了一套完整的服务方案以及详细的操作流程，帮助企业在短短几天之内就可以实现其系统功能：

比如：企业在后台设置好客服中心后并上传相关客服数据资料之后，系统会自动弹出一条信息让我们输入。

同时当有用户点击该按钮后也会自动弹出该客户的所有信息(姓名、手机号等)，这样就实现了客服平台对用户进行管理。

另外，当某一条信息进入到了客服管理系统内之后也会提示用户需要添加一些个人资料或上传个人信息。

3、呼叫中心

如果您需要更多的功能，我们将提供一个完整的解决方案。

(1)呼叫中心功能可以帮助您进行电话营销，并通过电话营销使用户与您联系。

(2)呼叫中心的其他功能包括：客服代表可以通过客户服务代表来回复客户信息。

(3)基于云的集成系统与呼叫中心无缝集成

(4)呼叫中心可以根据需要创建不同的工作流。

(5)基于云的集成系统可以为您提供与其他应用程序和平台相兼容，包括 Java、C/C++和 PHP等语言。

(6)呼叫中心还可帮助客户实现更多功能，例如： CRM记录、订单管理和其他高级报表分析功能以及其他辅助服务。