网站在线客服留言系统是一种将访客通过留言或电子邮件等方式请求与企业的在线客服人员沟通并提交答案的新一代产品。

它可以在互联网上实现与访客进行在线互动，以提高企业服务质量和客户满意度。

网站在线客服留言系统是为企业提供了一个方便、快捷、可靠的客户服务渠道，企业通过这个平台能够轻松管理自己的信息以及回答访客的提问与疑问。

网站在线客服留言系统的开发主要有三个方面，分别是功能设计开发，网页架构设计和系统后台运行，其中网页架构设计是比较重要的一点。

通过网页架构设计可以实现网站结构的扁平化，可以更加方便高效地管理信息和回复访客问题。

网站在线客服留言系统还是一个开放平台，它可以与其它模块进行无缝集成与协作，例如：用户评论系统、知识库、信息搜索、问答系统等多种模块都可以通过后台数据进行整合并进行分析研究等操作。

1、客服人员随时在线

客服系统是一种开放的对话平台，它能与其他系统对接集成，如客户评价系统、知识库、搜索功能等。能使企业可以在线回答访客的问题，并在客户咨询的时候第一时间给出回应。而且还可通过留言板及时地与用户沟通交流。

使客服人员可以在任何时间进行沟通，包括上班时间、午休时间以及下班时间，并且可以通过留言板随时联系用户，解决客户问题。

2、访客咨询与留言实时响应

访客留言，系统将自动回复，并自动更新访客的联系方式，为网站增加新的客户资源，并且可以根据访问时间实时响应。

同时还将支持多种消息通知方式，如：邮件、即时通讯工具、手机短信、语音提示等消息通知方式。

网站在线客服留言系统还能够在线自订活动营销信息与服务方案。访客还可以通过多种活动营销形式，如：有奖调查、抽奖和优惠券等多种优惠活动等在线自订方式参与活动。

3、完善的知识库系统

知识库是对网站内容的浓缩和升华，使用户能够快速准确地获得想要的信息。

知识库是根据客户的留言建立在一定领域的数据库，并以多种方式显示。例如：网页或内容、论坛、博客等，供访客查阅和讨论。

在网站在线客服留言系统中知识库模块不仅可以为访客提供专业知识，而且还可以提供客户需求报告。

通过知识库功能，用户可以快速找到自己想要的信息、资源以及联系方式等。

4、多维度智能分析报告

企业客服人员可通过多种分析工具对访客留言进行多角度、多方面、多渠道分析，并形成详细的报告，为管理者提供更全面的数据。

智能回复：通过智能回复功能，实现客服人员的快速回答。

知识库：为用户提供多种问题和答案类型，满足不同企业对各类问题的不同需求。

5、可扩展性设计

为了提高客户满意度，网站在线客服留言系统不仅要保证稳定，还要具备良好的扩展性，使系统的扩展更方便、灵活。

网站在线客服留言系统提供了强大的扩展功能、接口功能及丰富的数据库管理，这是它在使用中保持可扩展性的基础保障。

网站在线客服留言系统是一个开放平台，它支持第三方程序或独立开发。

企业要想从网站在线客服系统中获益，关键是要提高自身网站客服水平和服务质量。