目前市场上主要的两种企业呼叫中心形式为：一是传统的呼叫中心形式，二是现在应用比较多的智能座席与人工座席混合接入的模式。作为赴港上市的第一家客户联络平台企业，巨人网络通讯除北京总部外，深圳，上海，成都等地都有分公司，可以更好的为全国各地企业提供优质服务，保障企业对外联络通常，赋能用户体验提升。

传统的企业呼叫中心模式有两种：一种是将原来各个部门设置成一个相对独立的业务单元，将业务功能分配给不同员工负责;另一种是将原来单一部门设置成一个集中业务单元负责所有业务。

传统的企业呼叫中心模式，随着信息化技术及互联网技术在生产生活中越来越普及，很多传统行业都面临着业务处理问题，而这些行业往往也存在一些复杂的需求和管理问题，因此传统企业呼叫中心模式难以满足这些需求。

一个好的呼叫中心系统应该是可以通过电话给客户进行语音回复，并且自动记录客户来电，同时还可以进行数据分析等。那么下面就由智汇时代为大家介绍一下呼叫中心系统都有哪些功能?接下来就来看看这篇文章吧!

呼叫中心系统主要由几个部分组成：

座席管理

当客户来电时，座席可以通过系统自动分配给相应座席人员处理。系统支持自动分配，可以在系统中指定坐席，座席人员在接听电话的时候，系统会根据座席号码分配给相应座席人员。并且当坐席人员接听电话时，系统也会将该号码记录到队列中，方便日后进行查找和管理。

语音导航

语音导航功能是呼叫中心最重要的功能，可以对客户的来电进行快速地转接，而且可以把客户的问题转到相应的客服人员去解决。也可以在呼出之前将客户所要咨询的问题，转到相应人员那里进行处理，这样就不会再有重复的问题。这样就会节省时间，提高工作效率，同时也能让客户感受到客服人员的真诚。这样才会增加客户的信任，为公司带来更多的业务。

语音导航是呼叫中心最重要的功能之一，它可以提高客服人员工作效率，可以为客户提供快捷有效地服务，节省了很多时间和精力。同时也减少了客服人员与客户之间不必要的交流和沟通，也让客服人员与客户之间增加了信任度，为企业带来更多订单。

录音系统

录音系统主要是用来保存通话记录，并对通话进行分析，当通话结束时，会根据预先设定好的规则对每个通话进行录音，系统会对录音进行管理，可以对所有的语音以及文字信息进行保存。用户在使用过程中还可以根据自己的需求灵活的调节录音时间长短和次数。语音留言板是用来与客户之间进行留言的一种功能。

数据统计分析

数据统计分析主要是根据企业的实际业务需要，对用户的来电记录、坐席数量、呼出话务量、呼入话务量、平均通话时长等数据进行统计分析，为企业人员的排班和决策提供依据。

以上就是智汇时代为大家介绍的呼叫中心系统，想要做好呼叫中心的企业，在选择呼叫中心时可以选择专业的呼叫中心系统，智汇时代专业提供一站式呼叫中心解决方案，企业只需根据自身的需求进行选择，智汇时代会为企业量身打造出更适合企业的呼叫中心系统。

语音应答功能

呼叫中心的另一个重要功能就是语音应答，呼叫中心系统可以让你的座席人员通过语音应答来和客户进行交流，这个过程其实也是客服人员和客户之间互动的过程，因此必须要进行记录。例如在客户需要帮助的时候，客服人员就可以通过语音来回答客户的问题，让客户有个明确的了解，这就是呼叫中心系统能够为客服人员提供的服务。而且有些企业还会将呼叫中心系统与电话录音功能进行结合，这样就可以避免员工在工作中出现失误。