有什么客服系统比较好用的，目前市面上的客服系统功能基本都是相似的，可以满足企业对客服平台的需求。但是每个企业情况不同，对于客服平台的功能和要求也会有所不同，所以要想清楚自己需要哪些功能、使用哪种客服系统比较好。

在此建议大家在选择客服平台时，要充分了解客户服务类型和服务流程等相关问题。

1、访客实时访问，有效提高服务效率

访客通过后台管理可以查看访客的基本信息，从而可以在线进行访客信息的咨询，帮助客服快速提高服务效率。

2、灵活的设置模板，可自定义各类模板满足用户需求

自定义模板的功能是让企业可以根据自己需要设置不同的模板，满足用户不同场景下的需求，而这一点在在线客服系统中也是可以实现的。

3、多样化的报表分析功能，提供专业、全面的统计分析

报表是企业管理的重要组成部分，如果数据统计分析不好，企业就无法做到精细化管理。

目前市面上有很多在线客服系统都具备报表分析功能，可以帮助企业全面地了解到客户数据，提高客服人员的工作效率，提升服务质量。

另外，还能提供用户画像功能和用户行为分析功能、以及营销推广功能，帮助客户进行更精准地定向投放广告和推广。

4、支持移动端，智能分流，让客服随时随地接待客户

移动互联网的时代，客户在手机端的使用频率是越来越高的，很多企业都有自己的智能设备，因此客服系统也应该能够适应这种变化，能够让客服随时随地接待客户。

目前市面上的在线客服系统功能是比较相似的，但是不同功能满足的需求也不一样，所以建议企业在选择在线客服系统时还要考虑到自己企业所需使用哪些功能和要求，这样才能够为企业带来更多价值。

如果您对自己想要使用的在线客服系统没有任何了解就购买了产品或服务的话，那么很有可能会导致不适合使用这款软件以及平台。

另外一个原因就是市面上很多在线客服系统功能相似且价格低廉并且还能实现自动化功能以及数据统计等方面都比较欠缺一些。

当然这些问题只是我们考虑在线客服系统时所要重点考虑的问题。

5、强大的后台管理系统，功能强大且稳定

一般大型企业都会选择一款专业的客服管理系统，不仅功能强大而且稳定。

如果你想要购买一个优质的在线客服系统，建议选择巨人网络通讯客服系统，2006年来一直深耕客户联络领域，不仅拥有强大的后台管理系统、多语言版本等，而且还拥有专业、完善的售后服务团队，在软件开发过程中会根据企业需求进行定制开发，能够帮助企业快速解决在线客服的问题。