ai客服坐席，是一款集智能对话，智能服务等多功能于一体的智能化客服系统，将传统的人工服务转化为客服机器人，提供7*24小时全天候在线服务，通过 AI人工智能技术，可以有效帮助企业提升服务质量与效率。

AI智能客服的出现，让客服行业发生了巨大变化。在服务上， AI智能客服能识别用户的问题，然后将答案转化为机器人能理解的语言，从而做出对应回答。随着 AI技术的不断发展，智能客服还能为企业节省大量的人力成本。

智能问答

企业 AI客服坐席系统中的智能问答功能，可以实现7*24小时全天候在线，可准确识别用户意图，并根据意图回答相应问题。

而且，在智能问答中， AI客服坐席可以帮助企业实现精准营销，它可以根据用户输入的关键词自动检索相关内容并向用户推荐相对应的产品或服务，提高企业服务效率。

智能客服

1.机器人可为客户提供7*24小时不间断的服务，智能回答问题，自动应答客户的各种问题，支持文本、图片、语音、视频等多种形式，可轻松实现人机对话。

2.可为客户提供7*24小时实时在线服务，支持客户需求自动获取，及时获取帮助。

3.支持多种对话模式，可根据不同场景进行自由切换。

客户关怀

智能客服机器人不仅可以满足客户日常的咨询，还可以对客户进行关怀，例如：客户生日时，可发送祝福短信到客户手机，从不同角度做好用户体验，老客户维护，是企业搭建私域流量重中之重。

智能质检

智能质检是指通过对客服来电进行录音的分析，了解客户需求，实现高效率的服务。智能质检系统通过对客户通话的全程录音分析，及时发现并解决客户问题，帮助企业提升服务质量与效率。智能质检可以对每个环节的通话情况进行全方位监控，主要包括通话前、中、后三个阶段。

1.通话前：对客户基本信息进行质检，了解客户需求，是否需要特殊服务。

2.通话后：对整个沟通过程进行质检，了解沟通情况，是否存在潜在问题，并记录相应问题及解决办法。

3.帮助中心：系统会自动生成分析报告，供企业管理者查看。

语音导航

语音导航是一种新型的交互模式，它利用了语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，将复杂的人机交互转变成简单的人机交互，在客服坐席人员和客户之间建立一个双向的、实时的信息传递通道，让客户能够更轻松地理解业务内容，从而提高服务质量。

在实际应用中，语音导航一般有以下两种情况：

1.在产品介绍页或广告页上，使用语音导航和图文相结合的方式进行产品介绍或业务推广。

2.在网站的产品页面上，使用语音导航对网站上的产品进行详细介绍。

目前，很多企业都已经开始应用语音导航功能来提升客户服务效率。比如银行、证券、保险等行业都已经开始使用。