智能客服机器人系统应用于企业，是指企业的客服人员通过运用人工智能、云计算等技术手段，实现对客户电话、网络留言和邮件的实时监测、分析与响应，并进行业务咨询与办理的一种新型服务方式。ai外呼机器人主要用于人工座席不能接听顾客来电时，为客户提供服务，可以减少人员投入，也可以用于电话回访等，ai外呼机器人系统公司众多，选择时参考以下这些功能为主。

1、可以通过关键词、客户号码进行筛选，不会错过意向客户

如果企业的客户多，那么在接待时就会出现很多意向客户。

所以我们可以将筛选条件设置为关键词，这样就不会错过意向客户。

同时系统也支持自定义筛选条件，例如将筛选条件设置为拨打客服电话或拨打机器人。

2、自动接听客户来电，无需人工介入解决

在智能机器人拨打电话时，通过语音识别技术，将客户的问题自动识别并转接给客户经理;

当客户拨打咨询类或业务咨询类时，可以根据机器人的回答进行问题的解答，而当人工坐席接到机器人转来的客户问题时，通常会通过人工询问问题答案;

当企业内有多个智能机器人同时进行工作时，一个智能机器人需要等待一个客服座席空闲才能开始接听来电。

另外一个弊端就是一旦某一个智能电话语音识别技术出现异常，则会导致所有语音识别技术都将无法正常工作，影响了整个智能机器人工作效率;

3、自动外呼，无需等待人工坐席

智能客服机器人可以自动外呼，用户可以通过微信对话或者拨打客服电话进行对话。

同时，当客户电话接通时，系统会根据预设好的话术模板和话术回复内容进行外呼回答;

在此过程中，智能客服机器人也会通过录音来对客户问题进行记录总结。

同时，自动外呼系统还可以根据客户需求生成不同的回复模板，如咨询问题模板、销售话术模板等。

4、可以识别用户话术和指令，完成精准对话

智能客服机器人系统能根据用户的指令，对潜在客户进行精准分析，并引导其与企业进行有效沟通，帮助企业完成市场营销推广工作。

智能客服机器人的核心就是识别能力，现在大部分的商家都是使用人工智能系统来实现与客户的对话。

这款智能客服机器人可以实现：根据不同的产品、业务等情况，智能分析不同场景下的电话客户对话内容及客户可能遇到的问题;然后智能识别用户话术和指令，并引导其精准进行对话;

另外这款机器在学习能力上也是非常强：拥有庞大数据库资源及强大功能支撑，可以持续学习更新知识库以及不断升级完善算法。

5、外呼过程中机器人能与用户进行实时互动，提高用户体验感

机器人的工作流程是这样的：

1.通过机器人拨打电话的方式与客户沟通;

2.在客户接通电话后，机器人会向客户询问其目前处于哪个城市，目前在做什么业务，并主动介绍该产品的功能，如产品特点等;

3.在了解了客户的基本情况后，如果客户不想回答该问题或者是说我不太清楚或者是我不方便回答时，则会主动挂断电话等。