在线客服接待系统是企业为方便与客户沟通而推出的一种智能化、自动化、信息化、网络化的沟通方式，该系统可以将企业的所有用户与客服人员连接起来，以最短的时间来响应用户所提出的各种问题，为企业提高工作效率，提升企业形象。

现在，在线客服系统已经被越来越多的企业所使用，因为它可以节省人力成本，还可以有效提高服务质量。今天我们就来看一下。随着互联网的普及，很多企业都开始使用在线客服系统，让客户可以通过电脑或者手机随时随地与企业客服人员沟通，大大提高了企业的服务效率。

1、数据实时同步

在客户与企业之间建立了一个直接的联系，企业通过电话和其他信息来源收集到的客户数据将会被汇集到一个数据库中，这是整个行业中的一个主要问题。在此过程中，客户的信息不能被准确地记录在任何一种数字存储设备上。在过去，这种数据管理系统经常被用于银行、保险、医疗行业等应用领域。

但是，由于在线客服接待系统采用了更为先进的技术和产品，能够实现更多功能，并且还具有高安全性和高性能等特点而广受欢迎。

2、智能分配

智能分配，可以通过设置IP、性别、手机号码来合理分配，提高客服接待效率，减少人工客服的压力。

在线人工客服：根据关键词匹配对应的电话号码、姓名和部门，快速回复;也可自动匹配，无需人工辅助;

智能质检：自动质检机器人对对话进行评分，并根据评分结果分配不同的人工座席、机器人轮班;

智能排班：对已排成多个对话内容的工单进行排序(如：电话号码、姓名、部门);

智能推荐话术：结合客户反馈进行话术优化。

3、灵活多样的报表管理

报表管理功能，为企业提供了方便、快捷而又准确的数据统计分析。它包括报表和统计两个方面，可以在报表上设置日期、时间、客户数量、访问量等数据;也可以在统计上设置各种类型的统计项如客户类型统计、访问时间统计等，并提供多种不同的查询方式;还可以实现灵活多样的自定义报表。

在线客服接待系统具有较强的实用性，因此它对于企业来说有着非常重要的作用。

在当今这个信息化时代，科技技术高速发展，企业越来越注重自身实力与品牌形象，尤其是随着互联网行业的兴起与大范围普及，在线客服系统成为了各行各业不可或缺的重要组成部分。

4、完善丰富的知识库

通过知识库中的问答库来解答客户提出的问题，实现自动回复和人工回复。它包括：问题知识库、产品知识等常见问题分类，以及行业相关术语等专业问题。企业在线客服接待系统知识库的内容需要全面丰富，涵盖用户需求、行业特点、业务领域等各方面的知识。

一个完善的企业在线客服接待系统知识体系，是由知识库(问答库)、知识库管理系统、知识库维护平台和用户反馈收集管理系统组成。