在线智能客服咨询系统，是一款专门为企业搭建的客服系统。是一款集语音、视频、图文、聊天、短信等多种沟通方式于一体的在线客服系统。可实现电话自助接入和一键转接人工服务，对客户问题进行智能解答。系统自带知识库功能，用户可以通过关键词进行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

客服管理

工作人员可以对访客进行自动分类，访客会被分配到相应的组内，比如智能客服组、人工客服组等。如果访客咨询的问题涉及多个业务线时，可以通过分渠道管理，对不同渠道的客服进行管理。

智能质检

质检是企业内部的监督机制，及时发现问题。可对客服人员进行实时监控，确保每人都能准确完成接待服务任务。智能质检功能是对客服人员的工作进行全面考核，可以减少企业因人工质检带来的成本。系统提供智能语音质检、满意度等功能，能够高效、准确地为企业提供服务质量的参考信息。

服务质量分析

在客户服务的过程中，通过系统对客服人员的服务质量进行实时监控，对存在的问题进行实时预警，及时发现问题、解决问题。同时可以根据系统统计的客户服务数据分析，通过数据报表实时监控客服人员的工作状态，帮助企业及时发现问题，迅速解决问题。客服人员可以在系统中查看客户的通话记录，以及与客户的沟通情况。对服务质量进行客观公正地评价，从而达到提升企业服务质量、优化服务流程、提高客户满意度和忠诚度等目的。

智能知识库

系统内置行业知识，企业可根据自身与上传的业务需要进行知识分类，提供不同的行业知识。知识库作为知识积累的重要来源，可以提高员工对业务的熟悉程度，提高工作效率，同时也是企业积累客户信息的重要方式。

全渠道接入

1、客服机器人：提供7*24小时在线服务，支持自动回复和人工客服，与人工客服实时对接。

2、 API接口：支持第三方 API对接，可以直接调用系统的数据接口，快速接入第三方应用。

3、智能机器人分为智能文本机器人和智能语音机器人。其中智能文本机器人可以根据客户问题的关键词进行回答，并给出相对应的答案;智能语音机器人是直接调用系统的语音接口，进行回答。根据客户的问题，选择相对应的回复模式，并给出相应的答案。

巨人网络通讯智能客服系统是一款面向广大企业和个人用户的综合性智能服务平台，提供一站式的通信服务、企业内部管理、客户服务管理、智能营销等功能。是一款高度智能化、人性化的在线客服系统。

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