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    客服在线系统(全渠道接入管理便利)
    POST TIME:2023-07-12 23:31

    客服在线系统,是一款支持在线、语音、电话、微信等全渠道接入且功能全面的客服系统,主要用于企业内部管理以及与客户之间进行交流,属于互联网时代的产物。

    客服在线系统的出现为企业内部管理提供了极大的便利,同时也为客户提供了便捷的沟通渠道,两者完美结合,构成了一个完整的管理体系。客户可以通过客服在线系统与企业内部进行沟通,而企业也可以通过客服在线系统对客户进行回访、回访。在客户咨询的过程中,企业内部可根据需要选择添加相关资料或文档,这样就可以有效地减少客户流失。同时,也方便了企业内部工作人员对客户资料进行整理、分析以及统计等工作。

    访客管理

    访客管理功能主要用于管理访客的状态、访问时间、访问轨迹以及访客信息。在进行访客管理时,可以添加相应的权限,如管理员、部门主管以及普通客服等。

    管理员可对不同的权限进行设置,如管理员可以设置每个访客的访问时间、访问轨迹、访问来源以及访问者信息等,部门主管则可以设置不同权限的访客数据统计和统计功能,而普通客服则只能看到自己查看过的访客信息。

    管理员还可以将不同权限的访客添加到一个访客列表中,然后根据需要对不同权限的访客进行管理。另外,对于需要进行数据统计或其他操作的访客,管理员还可以通过数据报表功能对其进行相关操作。这样就可以有效地提升企业工作效率和质量。

    通话管理

    1.电话自动分配:当客户咨询电话时,系统将自动分配给最适合的人员进行接听。

    2.客户资料管理:客户资料是客户咨询过程中重要的一环,通过系统,企业可以对客户的联系方式、人员信息、客户咨询记录等进行详细管理。

    3.通话录音可以将通话过程中的对话内容保存下来,为日后的查询提供了便利。

    4.呼叫记录:与客户沟通过程中有问题时,客服人员可以通过系统记录的信息,快速找到问题所在,进行解决。

    客服管理

    帮助企业管理内部客服,其中包括了多个方面。

    1.人员分配:可设置多个客服人员,分配不同的工作岗位。

    2.权限设置:用户通过访问系统时,系统会自动根据用户的角色分配不同的权限,方便管理员进行管理。

    3.客户分类:企业可以对所有访客进行分类,如按类型、地区、来源等进行分类。

    4.绩效考核:考核的项目包括访客数、服务时间、平均响应时间以及用户满意度等。

    数据统计

    可在后台通过关键词搜索等方式对客服进行数据统计,并查看聊天记录等,方便企业对客服的工作情况进行总结、分析以及优化。

    工单管理

    1、工单类型:分为普通工单和特殊工单,可根据需求自定义工单类型。

    2、工单提交:可以直接在对话框内提交工单,或者通过电脑端填写后直接提交,无需再通过邮件、短信等形式告知客户。

    3、工单处理:用户提交的工单将由客服人员处理,并将结果告知用户。

    4、工单追踪:当客户的服务请求被提交后,客服人员可以对其进行追踪,了解服务请求的具体状态。

    5、工单审批:可以在线对所有的工单进行审批。

    (文章转载于天润融通)
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