在线客服软件是什么?其实就是用来联系客户的一款软件。企业使用在线客服系统可以直接和客户进行沟通，节省了客户沟通时间，提高了工作效率。企业使用客服软件的目的是让企业和客户能够在任何时间、任何地点进行沟通，不管他们身在何处。其目标是提高客户满意度和忠诚度，使企业能够以更低的成本接触更多的潜在客户。

在线客服功能

1、电话沟通：支持与客户进行实时语音或文字沟通

2、在线咨询：支持网页、网页版 APP、微信、 QQ等多种沟通方式

3、客服机器人：替代人工可以解答常见问题，实现全渠道客户服务

在线客服优势

一、提升服务质量，降低人工成本

为企业提供7*24小时全天候的服务，让企业客服人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，可以有更多的时间去提高服务质量。

对客户进行分类管理，在自动回复、主动问询时对客户进行区分，快速找到目标客户，提高效率。

支持电脑和手机端，用户只需要在电脑端登录账号就可以使用，对于电脑端用户，可以直接在手机端使用。

二、提高响应速度，提高效率

自动化和智能化功能，可以极大地提高企业客户服务的响应速度。例如，当企业的在线客服系统能够自动识别出客户的咨询需求时，客服人员只需要简单地在键盘上敲击一下即可完成相应的操作。如果在人工接待过程中，遇到客户提出的问题比较复杂时，也可以由机器人来辅助人工进行操作。这样不仅能够极大地减少客户等待的时间，还能够避免因长时间在线而导致的疲劳和出错，从而提高整个服务流程的效率。

三、智能客服，随时解答客户问题

客服人员通过与智能机器人进行对话，就能随时解答客户问题，提高咨询效率，降低客户流失率。同时，智能机器人还能为企业带来更多的线索，增加企业收益。

例如，当有客户咨询某一款产品时，只需输入产品名称或者关键字，机器人就会自动识别并给出最精准的答案。因为是由智能机器人进行解答，所以客户不会产生被骚扰的感觉，在咨询过程中也能更好地保护客户的隐私。可以说是一种一举两得的方式。

四、多渠道接入，帮助企业更好的进行营销

可以通过多种方式接入，包括微信、 APP、 PC等，这样能更好地帮助企业进行营销，获得更多的客户。

比如在微信公众号上接入后，能够一键转接到客服人员，帮助用户解决问题。还可以通过电话、短信等方式与客户进行沟通，提高企业的服务效率。

五、丰富的统计报表，分析用户行为

此外，它还可以设置不同的条件查询历史记录，查看历史消息、对话记录和在线时长等，便于企业了解用户行为。

以上就是在线客服软件的主要功能与优势了。随着市场的发展，在线客服系统会越来越完善。企业可以根据自身需求选择适合自己的系统。