AI+客服是企业应用智能客服机器人的主要场景之一，通过对对话数据的实时分析，挖掘潜在客户需求，提升客户服务质量和响应效率。通过人工智能技术、自然语言处理技术等实现人机交互的一种全新客服模式。企业利用AI技术实现智能客服，可以大幅降低企业服务成本，提升客户服务质量，促进企业与客户之间的有效互动，帮助企业快速获取客户信息并提供个性化服务。

未来，随着 AI技术的发展和成熟，以及越来越多行业开始将AI应用于运营中，AI客服在市场中的普及率会越来越高，以此来满足客户多样化、个性化的需求。

智能ai客服方案介绍

应用场景

电商、在线教育、金融、游戏等行业，已经成为企业实现数字化转型的重要抓手。这些行业经常会出现大量用户发起咨询，而大多数问题比较类似，例如这件东西多少钱，快递多久发，多久到，什么型号等等，过多的重复性问题会严重消耗人力，采用智能客服系统自动回复，不但可以解决大量用户同时访问问题，还可以实现及时回复，将用户体验做得更好。

使用流程

1、获取客户信息

2、设置机器人话术

3、进行客户对话

4、分析数据

5、统计分析

在使用智能客服时，通常会将所有的对话记录到知识库中，通过对话录音和对话记录的方式，分析客户需求和问题，提供准确的用户信息。同时，还可以将用户需求与机器人对话进行比对，进一步提高用户体验。当遇到客户需求比较模糊时，机器人还可以提供针对性的推荐和引导。而在机器人没有足够信息的情况下，人工客服则可以直接联系客户进行沟通。

系统优势

1、对话流程可配置：支持按照客户、营销等多个维度进行配置，可以对每个对话进行不同的处理流程，实现企业对客服的个性化管理。

2、知识库可配置：可以根据需要，自定义知识库内容，包含语音、文字等内容，支持回复模板和定制化扩展。

3、支持多用户：支持同时在线服务多个客户，支持多人对话同时进行。

4、统计分析功能强：可以根据客户的历史对话记录和记录进行分析，了解客户的需求及意向。

产品价值

1、通过 AI技术实现人机交互，企业无须雇佣大量的人工客服，便可以提高客户服务质量和响应效率。

2、通过数据分析挖掘出客户潜在需求，精准地将用户的问题和需求传达给相关人员，减少人工成本，同时提高企业服务质量。

3、节省人力资源，解决企业招聘难、培训难等问题，提高员工的工作效率。

4、将企业客服中心从繁重的人工劳动中解放出来，投入到更具价值的工作中去。

5、根据客户需求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

应用效果

1.提高了服务效率：在需要人工服务的问题上，可以迅速回答客户的问题，减少了人工坐席的压力，提高了客户服务的效率。

2.降低了运营成本：在人工成本方面，有效降低企业运营成本，提升企业利润。

3.提高客户满意度：使企业及时准确地掌握客户的需求，从而采取措施更好地满足客户需求。

4.优化了销售流程：及时响应客户的问题和建议，及时处理客户提出的问题和投诉，提高了销售流程的效率。