智能客服平台方案，主要包括2大模块：1、智能客服系统，主要实现客户的在线咨询、自动语音机器人、自动应答、满意度评价等功能。2、自动外呼系统，主要实现自动外呼管理及业务流程的管理。

智能客服平台解决方案是以客户服务为核心，运用云计算技术及人工智能技术，实现客户服务全过程自动化及数智化。解决企业内部客户服务问题，为企业提供实时在线的客服服务。智能客服平台解决方案是以互联网和云计算技术为基础，构建了一个强大的客户服务平台。

实时在线客服

1、客服机器人，支持文字、图片、音频等多种形式的消息发送，实现多场景下的客户服务。

2、智能应答，实现客户咨询问题自动解答。

3、自定义回复，可根据需求实现用户咨询问题自动回复，并且可以在对话中增加自定义回复。

4、智能质检，支持质检工单，对工单进行智能质检，并提供统计报表功能。

5、多客服同时接待客户问题，当一个客服遇到问题时可以帮助其他客服解答，提升服务效率。

自动语音机器人

自动语音机器人是客服机器人的一种，它可以通过语义识别技术和自然语言处理技术，在预先设定的对话流程中与客户进行交互，提供相应的应答。主要用于自动向客户重复提供业务咨询和自动转接人工服务，可以大大减轻企业工作压力，提高工作效率。通过客户关键词或特定话术进行主动识别和匹配，主动捕捉客户需求并向人工反馈。还可以实现自动录音，对对话进行录音整理和分析，提高客服中心的服务质量。

自动外呼系统

自动外呼系统能够利用语音识别、自然语言处理和机器学习等人工智能技术，自动识别用户意图，将客户对话内容准确转化为文字，并通过语音识别、语义分析等技术，自动将对话内容与业务流程关联起来，实现全流程的智能化服务。

系统具备丰富的知识库，可以根据客户提供的资料、问题进行自动解答。系统支持实时语音转文字与图片等多种转换方式。

客户满意度评价

通过满意度评价可以对客户服务质量进行评估，从而得到用户的需求和期望。对客户满意度进行量化评估，可以有效的发现影响用户满意度的问题，并对问题进行分析，从而进一步提高客户服务质量。

呼叫中心管理系统

呼叫中心管理系统是实现客户服务工作全过程管理的一个重要系统，主要包括：

1、坐席管理：坐席人员的招募、培训、排班、绩效考核等。

2、工单管理：对工单进行编号、分配，跟踪工单处理进度等。

3、信息采集：通过各种渠道获得客户的相关信息，如电话、电子邮件等。

4、质量分析：对坐席人员的服务质量进行分析，对坐席人员的服务水平进行评估，并采取相应措施。

5、知识库管理：为坐席人员提供知识库，让坐席人员可以随时查询相关的业务知识。

智能客服平台解决方案能够充分利用互联网和云计算技术，构建一个强大的客户服务平台，为企业提供一个良好的客户服务平台。