催收外呼系统是一套专门针对催收行业的业务管理系统,可针对催收业务提供标准化、专业化、智能化的运营管理解决方案,帮助企业实现业务的标准化、规范化、流程化,从而有效提升催收效率。也可以帮助工作人员进行外呼管理,提升工作效率,降低人工成本,减少员工流失。
系统功能:提供多场景呼叫方式,外呼形式丰富,支持3种不同方式:随机、自动和指定区域外呼;提供自定义呼叫流程,根据客户需求制定催收策略;提供回拨方式,并提供多种回拨状态供选择;提供语音自动识别和语音合成功能,可将客户信息录入系统。
业务管控
1、工作安排:催收外呼系统可根据坐席数量、坐席地域、坐席角色等因素,自动为分配呼叫任务。
2、工作量统计:通过系统对外呼任务进行管理,可设置任务的数量、任务状态、完成时间等,系统会自动统计任务的数量、完成时间等。
3、跟进统计:根据系统设置的跟进时间和跟进结果,生成催收结果报表。
质检分析
1、质检:支持质检单、质检报告、通话录音等多种形式;支持多种类型的质检,例如:语音质检、通话记录质检等。
2、分析:支持对不同的坐席人员进行不同类型的分析,例如:通话录音分析、通话平均时长分析、客户满意度分析等;还支持对不同的坐席人员进行业绩排名,提供业绩排行分析数据。
3、报表:系统支持对呼叫中心的各个业务模块进行数据统计,例如:呼出量统计、呼入量统计等。
4、报表导出:提供报表导出功能,方便管理人员查看数据。
呼叫管理
1、呼叫方式:支持自动、定时、手动外呼三种呼叫方式,方便催收员在催收过程中根据需求进行灵活配置;
2、外呼计划:支持自定义催收策略,可根据需要设定计划,包括时间、数量等;
3、数据统计:提供自定义报表,可查看各坐席数据情况,包括来电数、接通率、接通时长、接通速度等;
4、录音管理:系统可对坐席录音进行管理,包括录音文件下载与播放等。
坐席管理
坐席管理主要包括坐席授权管理、坐席分配、坐席质检、坐席报表等。
1、坐席授权管理:对已分配给坐席的客户进行授权操作,可授权给自己的员工,也可授权给其他同事。
2、坐席分配:系统会自动根据呼叫人员的类型和来电号码,智能分配到最适合的人员。
3、坐席质检:对呼叫人员的通话进行质量检测,如果发现异常情况,系统会自动触发质检流程。
4、坐席报表:系统会将座席呼入呼出电话进行统计分析,生成各类报表,管理者可进行查看和分析。
数据统计
1.支持催收人员进行工作过程中的数据统计,包括外呼数量、时间、地点、通话时长等,自动生成通话录音,并生成报表。
2.支持对客户进行分类统计,包括客户来源、客户类型、催收方式等。
3.系统支持自定义任务分配规则,包括任务分配流程,任务分配时间和任务分配频率等,满足催收人员工作需要。
4.支持工作绩效考核,包括任务完成情况、工作质量等。
5.支持对客户进行回访跟踪记录,可将回访情况自动记录在系统内。
6.系统可对已回访的客户进行跟进提醒,设置提醒时间和提醒方式等,提高催收效率。
(文章转载于天润融通)