工单响应系统是一款针对企业服务问题进行统一受理的工单管理系统，可以根据企业服务需求，为企业提供在线工单申请、处理、结果反馈、评价等功能，同时将工单流程进行优化，使之更加智能化，并根据用户的使用习惯、偏好等进行智能推荐，为企业提供更好的服务体验。可以与其他系统集成，处理起来更加快捷、方便。并且可以根据用户的不同使用习惯，设置不同的处理规则，更加智能化。

工单类型

包括工单申请、处理、结果反馈、评价四个部分。用户在提交时，可以选择要提交的类型，系统会根据用户的需求，自动推送合适的工单给用户。并且，在完成处理后，可以对处理结果进行评价。

工单状态

1.工单状态：当用户的工单被提交后，会显示当前状态，包括待处理、已送达、未送达等。

2.待处理：用户发起的工单，会进入待处理状态，系统会根据用户当前的服务情况自动推送对应的服务人员进行处理。

3.已送达：成功送达后，会进入已送达状态。

4.未送达：被拒绝时，系统会自动向用户发送失败通知，提醒用户及时反馈。

若客户没有收到提醒，则系统会提示客户主动联系客户。

工单处理规则

1.内容生成

2.状态审查

3.类型处理

4.时限

5.处理流程

6.责任部门及负责人

7.反馈方式：电话、邮件、微信等。

9.评价：对处理结果进行评价。

10.针对不同用户群体，设置不同的处理规则，让用户可以更加高效便捷地完成服务，降低企业的运营成本，提升企业的服务质量。同时为企业提供更好的服务体验，使用户更加满意。

工单统计分析

工单处理完成后，系统自动生成统计报表，包括：受理、处理进度、回复情况、评价情况等。

工单金额：记录当前工单的总金额，支持按类型分别统计。

自定义设置

工单响应系统是一款全场景的工单管理软件，在实际使用中，客户可以根据自身的情况来设置处理规则，并且可以根据不同的服务场景进行自定义设置，能够有效提升客户服务体验。

1、工单流程：让流程更清晰明了，规范高效;

2、工单管理：实现全生命周期的管理;

3、数据统计：实现处理过程的分析，为管理者提供决策依据;

4、系统设置：实现处理结果的评价、投诉等;

5、通知功能：实现对客户问题的通知，提供有效沟通渠道;

6、移动端应用：让员工随时随地处理业务;

7、客户评价：让客户对服务进行评价，提升品牌形象。

总结

工单响应系统是一个专门为企业提供的一款工单管理软件，该软件具有工单创建、审核、处理、提交、回访、监控、统计等功能，能帮助企业快速规范日常的管理，提高企业的服务效率。该软件集成了呼叫中心，能够自动流转工单，并提供标准化的操作流程。还能与现有的

CRM系统结合，实现业务数据和客户数据的无缝对接，能对客户进行智能分析，提高服务水平。