在线客服系统是互联网时代企业进行客户服务的有效手段，尤其是在一些电商网站、B2B网站、移动端app等都需要在线客服系统来帮助企业处理客户咨询，这类系统可以大大减少企业的人工压力，同时提高工作效率。目前市面上的在线客服系统有很多种，大多数都是用来对接网站和app的，那么如何搭建一个在线客服云系统呢?我们以巨人网络通讯在线为例，简单介绍一下如何搭建一个在线客服云系统，看看搭建系统都有哪些功能。

基础功能

1、一键登录，无须安装，全平台支持

2、丰富的在线客服功能，如自动回复、智能引导、自动外呼、录音功能等

3、数据统计分析，支持自定义报表，管理人员可随时查看

4、知识库实时同步更新，方便快捷

5、访客信息智能整理，快速了解访客信息

6、接入微信公众号，随时接受访客咨询

7、支持网站和APP双平台接入，提高转化率

8、支持微信多客服同时在线接待，提高服务效率

9、自定义灵活的座席分配规则，提升接待效率

用户管理

如果是企业使用的话，用户管理是必须要有的功能，一般这个功能都是在客户管理的基础上添加的，一个完整的用户管理系统包括了用户信息录入、用户操作流程、用户资料查看、用户操作日志等功能。

用户信息录入：可从网站和app后台进入，也可以通过网页直接访问。

用户操作流程：一般包括新用户注册、登录、了解产品、咨询问题等几个步骤，每个步骤都有对应的话术供客服人员填写。

用户资料查看：可查看客服人员上传的资料，包括姓名、手机号等基本信息。

用户操作日志：可以记录客户咨询的问题以及处理情况，以便后续进行分析，帮助企业优化产品。

知识库管理

知识库是企业知识库的核心部分，对客户咨询和问题解决起着关键作用，是客户服务的核心内容。巨人网络通讯在线客服云系统可以为企业提供快捷方便的知识库管理功能，客服人员可以直接在网页上对知识库进行增删改查，非常方便快捷。在线客服云系统还提供了完善的知识库检索功能，比如按关键词、按问题类型等检索，方便快捷的找到答案。知识库管理功能不仅能让企业得到最好的客户服务体验，还能提高客户满意度。

渠道接入管理

接入管理主要包括两个方面：

1、在系统后台进行客户咨询服务的时候，能够将客户咨询的信息及时同步到网站上，让客户可以及时看到相关的咨询信息，同时还可以看到咨询人员的回复情况，如果没有及时回复的话，还可以进行相应的提醒。

2、在接待客户时，可以通过网站进行预约服务，这样就可以在一定程度上提升客户满意度。当然预约服务也可以设置自动提醒客户。

消息推送管理

消息推送管理是指系统的消息推送模块，此模块主要负责对接网站和app。在线消息推送管理主要提供的功能有：1.多客服同时接入，实时对话;2.设置客服优先级;3.支持多渠道，多种方式接入;4.可实现后台统一管理，多用户同时登录;5.消息分类，支持消息过滤;6.自定义消息模板。