多端客服系统是基于人工智能、自然语言处理、大数据等技术，为企业提供多渠道智能客服解决方案的产品。

它可提供智能对话、机器人、智能机器人自动回复，帮助企业实现一站式管理，在提升服务质量的同时，降低人力成本，提升企业形象和服务效率。

多端客服系统支持 PC、手机、平板等多个设备接入，可以实现远程协同办公。与传统的客服系统不同，支持多种接入方式，如：网页、 APP、小程序等。通过客户端将用户引入到网站或 APP中，实现远程协同办公，提升企业员工的办公效率。

多端客服系统有哪些功能呢?

多渠道接入

多渠道接入是指企业通过各种方式(网站、 APP、小程序、微信公众号、微信服务号等)来获取客户的咨询与服务需求。比如通过网站获取客户的咨询，然后将这些咨询转接给客服人员来处理。当客户需要咨询时，在网站上的智能客服会话窗口发起会话，提供咨询服务。当客户在移动端或微信端看到客服中心时，也可以发起会话，提供服务。企业可根据自身情况灵活选择多种渠道接入方式，或统一接入多个渠道，方便管理。多渠道接入不仅可以降低企业对人工的依赖，提高工作效率，而且可以提供更好的服务体验。

自动回复

1、多端客服系统拥有自动回复功能，无需人工值守，也可实现多渠道的回复，支持文字、语音、图片等多种形式的回复，自动生成对话记录。

2、在客户发起咨询后，系统会根据客户发送的问题进行自动回复，且支持智能应答，可针对客户问题进行精准回复。

3、当客户咨询的问题有多种答案时，客服人员只需选择一种最佳答案即可，节省了用户的时间成本。

4、当有新的问题需要客服人员回答时，只需一键发起问答即可，无需人工干预。

智能客服管理

智能客服管理包括：知识库管理、人员管理、流程管理、渠道管理、质检报表。

1.知识库管理：统一客服的知识库，统一话术，智能匹配用户的问题;

2.人员管理：系统支持用户自定义分配，分配后客服可在线查看，实时掌控员工工作状态;

3.流程管理：工作流程进行监控，及时发现问题并进行优化;

4.渠道管理：渠道进行监控，记录每个渠道的来源、咨询量，快速定位问题所在;

5.质检报表：座席工作状态进行统计，可生成相应报表。

智能数据分析

多端客服系统可实时记录客户的访问轨迹、咨询内容、聊天记录、意见反馈等，并能以图表、报表形式呈现，管理者可以对销售数据进行统计分析，及时掌握客户需求的变化，为产品研发、营销推广等决策提供依据。

多场景应用

1、网站客服是指在网站上接待客户，对访客进行回复，并对访客进行访问统计、回访等工作。

2、电话客服是指接听客户来电，通过电话转接或转接其他部门的电话来提供客户服务的人员，通常是由话务员或直接由销售部门转来。

3、在线客服是指在网络上提供客户服务的人员，可以是一个或多个，一般为网站或在线聊天工具上的客户服务。它还可以作为一个独立的工具来使用。