呼叫中心平台软件是一款基于云计算的客户联络平台，提供了从客户咨询到售后服务的一站式服务。不仅提供了 PC客户端、网页、 APP等多种方式的客户服务，而且提供了专业的座席管理系统，为企业提高客户满意度和优质服务提供保障。软件包括：呼叫中心、座席管理、客户管理、工单管理、报表统计等功能。在一个软件中同时实现以上功能，使得软件操作更简单，数据更直观，客户服务体验更好。

呼叫中心

呼叫中心是一种全新的客户服务方式，通过电话、短信、电子邮件、微信等多种渠道向客户提供实时咨询、业务办理等服务。既可以是独立的，也可以是结合的，具有一体化的特点。客户通过电话、短信、微信等多种渠道咨询时，呼叫中心系统会根据客户的需求进行实时语音或文字引导。

呼叫中心系统主要功能包括：电话呼入呼出、座席分配、录音管理、数据统计。在软件中实现以上功能，在一套系统中就能解决客户咨询、投诉等问题，实现客户问题一键转接至人工座席，方便快捷。软件还可以根据企业实际情况进行定制开发，满足企业的个性化需求。

座席管理

座席管理包括座席人员信息管理、座席权限管理三部分。

1.人员信息：包括姓名、工号、职务、学历等信息，同时也可以看到工作状态。

2.座席状态：在线状态分为在线和离线，两者的状态都会有不同的颜色区分。

3.权限管理：分为个人权限和部门权限。个人权限可以设置修改座席人员的工号、职务、学历等信息，部门权限可以设置修改该部门内所有人员的工号、学历等信息。

4.权限管理：根据不同的角色分配相应的权限，例如：设置销售人员只能查看系统数据，设置售后人员只能查看客户信息等。

客户管理

1、客户管理：将客户信息录入系统，包括：客户信息、客户联系方式、客户偏好等。

2、工单管理：将来电号码自动分配到座席，方便座席工作，也可由客服人员手动分配给座席。

3、呼叫记录：通过系统，记录客户咨询信息和服务内容，包括来电号码、接听时间等，方便客服人员快速查找相关信息。

4、电话录音：对客户的通话进行录音，以便企业提供优质服务，并可以生成录音文件。

工单管理

工单是一种企业与客户之间沟通的重要桥梁，通过工单可以有效地对客户的投诉、咨询、建议等进行分类，快速定位问题所在，及时解决客户问题。

工单系统支持多种类型的工单管理，包括普通工单、自动工单、服务提醒、系统提醒等，多种方式提高客户满意度。

通过系统自动流转的方式，实现高效处理工单。

报表统计

呼叫中心平台软件提供丰富的统计报表，包括座席服务质量、满意度、客户回访数据、工单数据等，并且可以根据不同的用户需求，提供不同的统计报表。

座席服务质量统计提供了包括接通时长、通话时长、接听人员、接通时间等多个指标的统计数据;工单数据提供了工单办理情况的统计;