多渠道云客服是一款服务器部署在云端的在线客服系统，主要用于企业客服人员使用，方便快捷地解决客户咨询问题，提高客户满意度。帮助企业快速解决客户咨询问题，同时还可以提升客户服务质量，更好地为客户服务。支持手机、微信、网页等多个渠道接入，可与多种不同的设备进行连接，方便快捷地解决客户咨询问题，提高客户满意度。

支持网页和手机APP接入，支持多种设备接入

多渠道云客服支持网页和手机 APP接入，用户可通过网页或手机 APP等不同渠道进行咨询。支持多种设备接入，包括电脑、平板电脑、手机等，实现客户的多渠道接入。

当企业需要提供网页和手机 APP接入时，只需要在系统后台设置好 API接口，当用户在 PC端或者移动端登录时，就可以直接从多渠道云客服的网站或者 APP直接发起对话。另外，可以在 PC端和移动端的后台同时开启多个网页或 APP接入，方便快捷的解决客户咨询问题。

多渠道客服统一管理

在一个企业中，不同的渠道有不同的用户，如何统一管理客户咨询是关键，提升企业服务质量，多渠道云客服就可以统一管理平台，帮助企业统一管理客户咨询渠道，不错漏每一个商机。

可以接入网站、企业APP、微博、小红书、抖音、微信等平台，全渠道覆盖。

智能分配

1、多线客服，在多个渠道均有咨询，客服人员可选择优先接待客户。

2、智能分配，可以根据不同渠道的客户咨询量进行智能分配，实现最优分配，同时也可对不同渠道的客服人员进行针对性管理。

3、自定义规则，支持自定义回复规则，根据实际情况对规则进行设置，实现智能化的管理。

在线会话管理

为客户提供在线会话服务，当客户进入会话后，系统会自动分配给对应的坐席人员，让坐席人员及时解答客户咨询。另外，还可以通过设置自动分配任务的方式，将客户咨询问题分配给坐席人员，让坐席人员可以尽快为客户解决问题。

有效提升企业的服务质量，让客户得到更好的服务体验，同时也可以节省企业的运营成本。当然，多渠道云客服系统除了能够提升企业服务质量以外，还可以提高企业的工作效率，降低企业成本。

智能质检

支持客户录音，可以帮助客服人员更好地了解客户咨询的内容，提升客户服务质量，也可以帮助企业快速发现问题。

1、智能质检：支持智能质检，支持文字、语音、图片等多个维度进行质检，快速发现工作中的存在的不足。

2、对话分析：可对对话进行详细分析，包括对话时间、对话内容等，帮助企业了解客户服务中存在的问题。

3、智能外呼：支持外呼系统与多渠道云客服系统相连接，通过外呼可以实现客户回访、在线咨询等功能。

4、聊天记录：支持聊天记录导出，可以将聊天记录导出到 excel表格中进行统计分析。

5、数据统计：可对服务数据进行统计分析，帮助企业了解客户服务的情况。