客服智能问答系统，是指用机器人(如智能客服)来回答客户的问题，其主要特点是：

(1)基于人工智能技术，包括自然语言处理、计算机视觉、机器学习等技术。

(2)能识别问题，并给出准确答案。

(3)能完成对问题的分析和理解，并给出合理的解答。

客服智能问答系统是一种人机结合的智能客服系统，它是由人来提供服务，在一定程度上替代了人工，主要针对客户咨询的一些常见问题进行处理和回复。通过智能对话机器人在互联网上的广泛应用，可以使企业能够有效提高服务质量、提升客户满意度，减少企业运营成本。

高效处理

在处理客户咨询时，企业通过使用客服智能问答系统可以大大提高企业服务的效率，而且可以有效减少人工工作量，保证企业服务质量。通过使用客服智能问答系统，企业可以将客户咨询的问题进行分类整理，并制定出一个有效的处理方案。系统可以根据客户咨询的问题进行自动回复，或者是对客户所说的内容进行整理分类，然后发送给人工，减少人工客服处理问题时所耗费的时间。

主动服务

主动服务，就是自动识别客户需求，根据客户问题，主动为其提供相应的服务。

由于成本问题，很多企业人工客服数量有限，无法做到所有客户问题都能够快速解答，尤其是复杂的、专业性强的问题。因此，企业可以通过智能客服机器人来解决这一问题。

客服机器人在进行回复时，可以自动识别客户提问，然后根据客户提问内容，进行自动回复。如遇到难以理解的问题，可以将问题转化成文字形式，发送给人工进行处理。这样做的好处就是，不用人工进行二次解释，避免了信息不对称带来的影响和服务质量下降。

在此基础上，企业还可以根据客户需求主动推荐适合的服务内容。

稳定可靠

对于客服智能问答系统来说，稳定性是非常重要的一点，因为客户会随时咨询，如果问答系统不能及时回复，那么就会给客户造成非常大的影响，严重时甚至会导致企业出现倒闭的现象，系统必须要有一个稳定可靠的系统。

而这就需要企业去寻找一个专业的客服智能问答系统供应商，比如巨人网络通讯智能问答系统，专业的技术团队+稳定可靠的硬件设施+强大稳定的云计算服务+全天候在线支持服务+多项售后服务保障，全方位满足企业多种场景需求。

成本低

客服智能问答系统在企业中的应用，可以减少人力成本，节约人力资源。因为智能问答系统具有智能化的对话功能，通过自然语言处理技术可以自动理解用户问题，并且给出相应的回复，从而达到降低企业人力成本的目的。当然，为了能够让系统发挥更大的作用，需要对其进行相应的培训和升级。

数据分析

通过对企业客户的问答数据进行分析，能够更好地了解客户的需求，提高企业服务水平。随着人工智能技术的快速发展，智能机器人逐渐被应用到各行各业中，极大地提高了企业客服效率。对企业来说，客服机器人可以给企业带来更多效益，这也是目前众多企业所青睐的方向。但是在使用客服机器人之前，必须对机器人进行必要的培训和了解。