智能客服是一种以互联网为基础，运用自然语言处理技术、数据挖掘技术、自然语言生成技术，从海量的互联网信息中提取关键信息，进而通过人机交互方式为用户提供智能化服务的一种新的客服模式。通过机器人或人工服务解决用户问题，极大地降低了人力成本，提高了企业的工作效率。

智能客服平台品牌当前有很多，其中产品功能完善，性价比高的有巨人网络通讯、live800、环信云平台等，其中最大的优势功能如下：

客服机器人

智能客服机器人是一种可以自主学习，自我完善的人工智能产品，通过与用户的自然语言交互来处理用户的问题，并且可以根据用户的请求自动执行相应的动作。

它不仅能够实现常规的自动回答问题，还可以完成复杂业务处理，为企业带来更多服务。同时还具有情绪识别功能，当用户情绪出现波动时，客服机器人能够识别并根据不同情绪选择不同的回复方式，它还具有自学习能力，不断完善自身功能和技能。

自动外呼

自动外呼，又称自动外呼，是指在坐席和客户通话过程中，通过系统提供的客户意向分析模型，判断出客户的意向度，然后由坐席主动给客户打电话进行营销、推广等活动的一种营销方式。当用户咨询某一个问题时，平台会先对用户进行相关信息的初步了解，如果该用户感兴趣，就会主动拨打电话与之沟通。

根据用户的意向度以及客户的接通率等信息，来判断出该用户是否为意向客户。如果是，则可以向用户推送相关产品或者服务信息。如果不是意向客户，则会将该用户标记为意向客户，然后再通过人工座席进行跟进。

智能质检

智能质检系统是以录音为数据载体，通过语音识别、语义分析、音频转文本等技术对客服人员的服务质量进行检测。通过系统对客服人员的服务质量进行检测，可有效发现客服人员在服务中存在的问题，并及时纠正，提高企业服务水平和客户满意度。同时，还可通过数据分析，发现客户的消费需求与产品设计的匹配度，为企业产品研发、市场推广等提供数据参考。

智能质检系统是客服行业必不可少的工具之一。在日益激烈的市场竞争下，越来越多的企业意识到售后服务质量对企业形象、品牌竞争力的重要性，并逐渐认识到客户服务质量、客户满意度等都将成为影响企业经济效益和市场竞争力的关键因素。

智能工单

工单是企业日常运营的重要组成部分，当客户服务问题解决后，系统会自动生成工单，并记录客户的服务问题及解决方案，以便后续跟进。

在工单系统中，用户可以随时查看工单处理进度、咨询渠道等，还可以对自己的问题进行分类和管理。智能客服系统可以帮助企业管理复杂的客户信息，也能帮助企业及时解决客户问题。

智能聊天

智能聊天是指客服在接到用户咨询后，结合知识库自动回答用户问题。智能聊天系统的核心功能是根据客户需求，通过对客户提问的信息进行语义分析，再进行数据关联，自动回答客户问题，从而帮助企业提升工作效率。