客服进线系统是一款面向中小企业的在线客服系统，它可以帮助企业降低营销成本、提升服务效率、增强客户体验、提高客户满意度，从而实现企业的高速发展。

那么我们如何才能有效利用好我们的客服进线系统呢?在使用系统前，我们需要了解一下它的基本功能和应用场景：

1.为网站访客提供多种服务，如自动回复、自动外呼、自动留言、自动消息提醒等。

2.收集访客咨询记录，为企业提供决策依据。

3.将访客分配给不同的座席进行接待，提高客户体验。

4.通过监控系统对实际工作情况进行统计和分析，为企业提供有效的数据支持。

企业使用功能：

自动回复

自动回复是客服进线系统最基本的功能，主要分为自动回复和自定义回复，基于智能客服机器人来实现，能够快速识别访客身份，并自动回复访客问题，为了让系统更好地应对不同需求，客服可根据自己的业务需求、业务场景设置不同的自动回复内容。

机器人功能是为了提高服务效率、节约时间，将时间更多地花在与访客进行沟通上，提升服务质量，系统默认设置有自动回复规则，根据业务需求灵活设置。

自动外呼

在传统的服务方式中，人工外呼需要每天固定时间拨打固定电话，一天呼叫上百通电话，这种方式不仅浪费人力物力，而且效率低下，还容易被客户投诉。

客服进线系统可以帮助企业解决这个问题，可以将电话分配给不同的座席进行处理，而且还可以设置不同的外呼时间、外呼间隔等参数，工作更有计划性、更高效，还可以自动统计外呼情况、统计通话时长、统计通话质量等。

自动留言

自动留言是指在客户咨询的时候，系统会自动进行留言，并且会在客户咨询结束后的第一时间回复给客户，这样可以节省客服的时间，提高工作效率。

1.在接待客户时，如果有留言需求，可以在客户端手动点击留言按钮进行留言。

2.如果有多个网站或微信公众号同时需要咨询，可以在后台设置留言个数(默认5个)。

3.系统会将每个页面的留言信息显示在该页面的最上方，可以让访客快速看到。

自动消息提醒

对于网站访客的咨询，可以设置自动消息提醒，访客进入网站后，系统会自动向座席发送消息，提示该访客咨询的问题是否已经解答或解决，提升客户体验，系统自带消息提醒功能，可根据实际需求自定义设置消息提醒的时间和频率。

当访客咨询的问题被解决后，可以将消息以邮件或短信的方式发送给访客，方便访客查阅，提升客户体验。当访客离开网站后，系统将在下次访问时自动向该访客发送消息提醒。

监控统计

客服进线系统中的监控系统能够对在线客服工作情况进行实时监控和统计，管理者可以通过设置不同的监控指标，查看团队工作情况，以便于及时发现问题、解决问题，从而提高服务效率。如：通过设置外呼频率、通话时长、在线时长等来监控座席工作状态;通过设置在线时长等来监控客户咨询情况等等。