呼叫中心是指企业设立专门的部门或者人员，通过电话、网络等方式为客户提供服务的平台。本地呼叫中心厂商可提供客户服务、市场营销、销售支持、售后服务等，短时间内提升企业的服务水平，有效地降低企业运营成本，俨然已经成为企业面向客户的一个重要窗口。

降低成本

在呼叫中心系统的建设中，电话线路的建设是非常重要的，企业如果是自己建设电话线路，需要搭建一个专门的机房，并配备专门的人员来维护和管理，不仅人力成本高，而且建设周期也会比较长。如果将电话线路委托给本地呼叫中心厂商进行建设，只需要在原有的基础上增加一条专线即可，而且可以通过远程接入来帮助企业实现电话线路的使用和管理，大大降低了企业在建设电话线路上的成本。如果企业有自己的电话线路资源，也可以将其和厂商进行对接，实现资源共享。这样就可以有效地降低企业在建设电话线路上的成本。

提升服务质量

能够将客户咨询的问题快速地转接到相应的部门进行处理，让客户能够及时了解到问题的进展情况，也让企业能够及时了解客户的需求，从而提升服务质量。将电话录音和质检结果及时反馈给相关部门，便于相关部门对客户咨询情况进行分析和总结，提升企业对客户服务的质量。

提高工作效率

呼叫中心作为一种为企业提供服务的平台，通过电话的形式对企业内部员工进行培训，同时可以通过互联网接收到客户的咨询，将信息传递给相关部门，这是传统客服所不能比拟的。在企业中，客服人员一般都是工作经验丰富的老手，但是面对一堆问题时往往会显得有些束手无策。呼叫中心提供了客服人员在线培训功能，客户可以通过在线客服的方式来获取相关知识。另一方面，还能提高员工的工作效率，从而达到提升企业利润的目的。

利于企业宣传

企业可通过电话呼叫中心软件宣传企业，并通过语音信箱、IVR菜单、自动语音应答(ASR)等方式向客户介绍企业的服务内容和产品。呼叫中心软件也可以对客户进行回访，对客户提出的问题进行解答，从而进一步提升客户的满意度，增加了企业的社会影响力。

呼叫中心系统作为企业面向客户的一个重要窗口，可以为企业带来诸多好处：

1.增加客户粘性，提升客户满意度

2.降低企业运营成本

3.提高企业知名度，提升品牌价值

4.树立良好形象

5.拓展企业业务

6.建立一种全新的客户沟通渠道，在某种程度上取代了传统的销售模式

7.方便对客户进行管理，并为管理提供可靠的依据

方便快捷

快速响应客户的需求，并根据客户的需求制定个性化的解决方案，因此能够更好地满足客户的要求。随着互联网时代的到来，人们通过网络联系，不再局限于电话沟通，通过呼叫中心就能实现与客户的交流和沟通，也可以在线完成多个部门之间的业务协作，节省人力物力。可以同时对多个部门进行业务处理，各部门之间互不影响;还可以将服务热线直接转接到客户服务中心，可以避免多个电话同时打进来给客户带来困扰。

作为呼叫中心厂商，巨人网络通讯总部在北京，上海，广州，南京，深圳等地设立有分公司，支持全国业务开展，您如果再找一家本地呼叫中心厂商，就快来联系我们吧。