客服智能机器人是一款集人工智能、大数据、云计算等技术为一体的服务机器人。它可以自动回答用户的各种问题，处理用户的各类问题，快速识别并解决用户遇到的各种问题，还可以通过与用户的对话进行情感分析，洞察用户的心理，为客户提供更好、更优质、更人性化的服务。通过与客服人员协同工作，在提高服务效率和质量的同时，提升客户满意度和忠诚度。

什么是客服智能机器人

基于自然语言处理、智能对话技术、大数据、深度学习等技术，为企业提供的智能客服系统，可以解决企业人工成本高、客服效率低、客户服务体验差等问题，让企业在智能时代中更具竞争力。它包括在线客服、智能客服、自动回复等。

企业使用客服智能机器人优势特点

智能问答系统

1、多轮对话：可进行多轮对话，可回答用户提出的各种问题，让用户可以充分享受到服务。

2、自适应问答：理解用户的意图，回答用户的问题，从而快速响应用户的需求。

3、语义理解：自然语言理解，识别出用户提出的问题和意图，并给到正确的回答。

4、自动学习：学习、积累、模仿用户在对话过程中提出的问题和意图，进而不断改进自己的回答能力。

5、智能分析：不断学习和积累知识，对用户提出的问题进行分析，发现用户心理和需求。

智能处理能力

1、支持对话式搜索，用户输入关键词，快速查找用户所需的信息。

2、支持自定义文本、语音对话，可根据用户的需求提供相应的服务。

3、支持多种交互方式，如：图片、语音、视频等。

4、可扩展性强，通过增加关键词，扩展其能力。

丰富的知识库

客服智能机器人所涉及的领域广泛，并不是简单的一个或几个问答，而是根据行业场景和企业业务进行定制化开发，支持对接客户知识库、行业知识等，同时支持自定义知识库与其他系统的集成，包括API接口、大数据分析等。

采用人工智能技术，可以更好地理解客户的需求，进行智能化服务，为企业节省人力成本。它的广泛应用，将大大提高服务质量和效率，为客户提供更好、更优质的服务。

数据安全

客户服务是一个涉及客户隐私的过程，客服智能机器人使用了大量的个人信息和敏感信息，对这些数据进行严格保护。如：存储在云服务器上的用户数据是不能被第三方访问的，并且也不能被修改。每个机器人都有唯一的用户ID，用户在使用时，也需要密码才能登陆，保证了数据安全。

系统支持多角色管理、数据加密、权限管理等功能，全方位保障客户信息安全。

客户服务体验

1、7*24小时的全天候工作，客服智能机器人通过AI技术，可以实时响应客户的咨询问题，提供个性化服务，提升客户服务体验。

2、实时响应客户的咨询问题，能够根据客户的需求和问题，提供专业的服务，确保客户可以得到满意的服务。

3、通过AI技术对用户的对话进行情感分析，洞察用户的心理，为客户提供更好、更优质、更人性化的服务。

4、通过与客服人员协同工作，在提高服务效率和质量的同时，提升客户满意度和忠诚度。

5、帮助客服人员节约大量时间，提高工作效率。