客服在线系统是指通过互联网技术，整合传统电话、网页、在线客服平台等多种渠道功能，通过统一的客户管理平台实现多渠道、多平台统一管理，从而提高客户服务效率。其基本功能包括：在线客服、智能语音、聊天机器人、CRM等。同时还能实现在线交流与沟通，实现与客户的实时互动。

客服在线系统是一个将座席与客户进行在线沟通的平台，帮助企业更好地提高服务效率，提供更好的服务体验。根据企业实际需求，对系统进行不同的定制，充分发挥其功能。

支持多客服接入

可实现多客服接入，可以通过多个渠道、多个平台，同时在线为客户提供服务，方便快捷地解决客户问题。

1.支持自建网站、微信、 QQ、 APP等多种渠道，可以通过网页、 QQ等多个渠道统一管理;

2.支持同时接待多个客户，在同一时间接待不同的客户，避免因访客咨询问题太多导致无法及时解答的情况;

3.支持企业网站、微信、 QQ等多种平台统一接入，避免因网页浏览人数过多而导致访客等待时间过长。

客服统一管理

整合多种渠道的客服功能，让企业座席在任何时间、任何地点都能为客户提供及时的服务，极大地方便了企业内部和外部的沟通与交流，也提高了工作效率。

如：微信、 QQ、网页、 APP等，如果企业有多个客服人员，可以进行统一管理，更好地服务客户。

实时监控客户情况

1.客户在线情况实时监控：在客户在线情况下，通过聊天记录，可以看到客户对产品的评价，为企业提供了更准确的用户反馈，帮助企业快速解决问题。

2.客户在线状态统计报表：监控报表功能，可以实时查看客户对产品的评价，帮助企业快速解决问题。

3.用户反馈报告：通过座席对用户进行反馈报告，帮助企业快速解决问题。

多客服同时在线

多客服同时在线，解决客户咨询问题。可以实现多个客服同时在线，并支持客户请求在同一会话中被分配给不同的座席。可以实现多个同时接听客户来电，不会让客户等待太久的时间，提高客户体验。

为了满足企业的需求，系统需要具有以下几个方面的特点：

1、良好的开放性，支持多种接入方式;

2、强大的通讯录管理;

3、支持多门户网站同时在线;

4、支持客户自定义配置;

5、强大的报表分析。

CRM管理客户信息

客服在线系统在呼叫中心中提供了 CRM系统，帮助企业实现客户管理，包括：

1.客户档案管理，可将客户资料存储在数据库中，方便查询和统计;

2.客户跟进管理，包括客户跟进状态的设置、客户跟进提醒等;

3.交易记录管理，包括成交订单、已取消订单等;

4.服务记录管理，包括服务满意度、服务意见等。

在呼叫中心中采用 CRM系统后，企业可以更好地对客户进行分类、跟踪和分析，帮助企业更好地为客户提供服务。