CRM系统是什么?它是一种以客户为中心的管理模式，帮助企业完成客户的获取、管理、运营等工作。不再是传统管理模式中只有销售环节与客户相关，可以帮助企业将客户管理与销售相结合，实现企业内外部资源的整合。企业以此实现对客户、销售、员工、订单和市场的全方位管理，提升企业整体运营效率。本文将详细介绍CRM系统的作用和功能，帮助您更好地理解。

客户关系管理

在客户关系管理中，企业通过CRM系统可以实现与客户的全过程连接，包括了解客户需求、发掘潜在客户、联系客户、跟进订单，甚至还能为客户提供个性化服务，使企业的经营管理更加高效。

CRM系统可以帮助企业分析客户信息，包括姓名、年龄、性别、地区、兴趣爱好等基本信息，通过对这些信息的分析可以了解客户需求，进而提高企业与客户之间的匹配度，缩短销售周期，从而提高销售业绩。

销售管理

销售管理是CRM系统最重要的部分，主要包括商机、合同、订单、回款和客户。它是一种基于销售流程的管理方法，可以帮助企业全面掌握销售动态，提高销售效率。该系统可以自动计算销售周期和回款周期，并将其与实际情况进行比较，从而帮助企业对销售人员进行有效管理。

系统中的商机管理功能可帮助企业记录客户信息、项目进展情况、跟进情况和历史跟进情况等信息，为销售人员提供详细的项目进度报告。通过订单管理功能，企业可以自动创建和管理订单。通过对客户信息的记录，企业可以轻松地找到潜在客户，为后续工作提供线索和指导。

合同管理

CRM系统支持合同管理功能，可以帮助企业实现对合同的全生命周期管理，包括：合同签署、合同变更、合同中止、合同结算等。同时，合同管理系统还可以将所有相关的工作人员(业务人员、销售代表、财务人员)聚集在一个地方，形成一个团队，进行跨部门、跨地区的协同工作，并可通过协同管理流程来提高工作效率。

合同管理系统还提供了预警功能，可以提醒销售人员及时跟进客户和跟进项目。同时，它也可以提醒客户在哪些日期应该付款。当发生违约或纠纷时，企业可以通过该系统来跟踪违约事件并采取相应的措施。所有这些功能都可以有效地帮助企业提高运作效率。

市场分析

客户和市场是企业发展的两大重要因素，客户的数量、质量和需求都与企业发展密切相关，而市场则是指与产品或服务相关的产品、服务、需求等。通过对市场的分析，企业可以明确自身在行业中的位置，更好地把握市场变化和客户需求，从而进行合理地产品和服务升级。而CRM系统可以帮助企业快速了解市场情况。

移动办公

移动功能可以为客户提供随时随地的业务处理，将员工从繁杂的业务中解放出来。例如，如果销售人员外出拜访客户，只需要通过手机、平板电脑等移动设备即可完成办公，大大提升了工作效率。

总的来说，CRM系统是企业管理信息化的重要工具，它可以帮助企业提高工作效率，提升企业竞争力。