网上在线客服系统是基于互联网，在网站后台添加一行在线客服系统JS代码即可触发事件，无须下载安装客户端，无须安装插件，即点即用，可后台设置展示规则，头像图片，聊天话术等。系统在网站访客和企业客服之间搭建了一个桥梁，不仅可以有效收集客户的需求信息，同时还可以进行客户服务统计，分析出客户的特征以及喜好，根据这些数据对网站进行优化。

网站地图

1、网站地图是访客在网站浏览过程中，点击某个链接或者在页面停留时间较长的重要节点，也是搜索引擎判断一个页面是否重要的重要指标，主要包括：导航栏、网站地图、链接分类、标签等。

2、通过对网站地图的分析，可以了解网站内容结构的优化方向，确定哪些内容需要增加或删除，哪些内容需要优化。

3、通过对网站地图的分析，可以了解网站页面与页面之间的关系，明确网站内容布局是否合理。

自动回复

在客户咨询问题的时候，系统会自动为客户提供答案，省去了客户来回咨询的时间，提高了服务效率，同时也节省了人工的工作量。

客服人员在回复客户的时候，系统会自动将客户咨询的问题分类整理，通过知识库进行解答，这样不仅节省了时间，而且也提高了服务效率。

实时在线客户服务

集成智能客服机器人，实现24小时不间断服务，即使是在上班时间也能收到访客的咨询，可以有效地减少企业人工的工作压力，并且系统还支持多种聊天方式，有文字、图片、语音等多种方式。

可以对企业网站进行优化，让网站访客在访问企业的网站时更顺畅、更便捷。并且还可以提高企业网站的访问量以及用户转化率，帮助企业对网站进行优化，并且还可以有效地提高用户转化率。

语音识别功能

1.自动回复和人工客服，多种自动回复方式，帮助企业提高工作效率;

2.语音识别功能，可将客户的咨询问题转化为语音，快速进行客户的解答;

3.后台设置自动回复话术，如：欢迎光临、欢迎下次、请稍等、请耐心等待。提高用户体验;

4.支持网页端和手机 APP端，还可以同时支持多个客服进行实时对话;

5.聊天记录回放功能，方便企业对服务进行管理;

6.支持客户信息导出功能，可将客户的联系方式等信息导出;

7.支持在线与电话客服自动切换，让用户使用更方便;

8.系统可以设置客户的等待时间，来控制与客户的沟通效率。

自助客服

自助客服是指客户可直接通过网页进行咨询，无须等待，大大提高企业服务工作效率，并且还可以对访客进行针对性的管理。

以上就是网上在线客服系统的一些功能，同时也可以通过系统进行数据分析，将数据利用起来。比如分析客户的特征、喜好等等，还可以进行数据优化，将客户需要的信息展示给客户，还可以根据这些信息来进行网站优化等等。