电话销售是一种快捷的营销方式，是指企业通过电话与客户进行业务往来的一种方式，其主要特点是销售人员在与客户的交流过程中，以电话为媒介进行沟通，将产品销售给客户。电话一种很直接的营销方式，可以快速地进行沟通，可以很好地进行产品宣传，所以越来越多的企业开始采用呼叫中心系统，来辅助销售人员更加高效。作为一名客服/销售，电话销售的技巧和方法有哪些呢?

开场白

开场白也就是吸引客户，给客户一个良好的第一印象，比如：您好!很高兴能够给您打电话，我是 XX公司的 XXX，是负责 XX业务的人员，我们最近有个项目是做 XXX的，您看一下我这个介绍。这样的开场白可以让客户对你产生兴趣。

了解客户

1.要了解客户的真实需求，要对自己的产品有足够的信心，对客户的情况有充分的了解，这样才能使自己更好地与客户沟通。

2.要注意语言表达，用正确的方式表达出自己的意图，这样才能让客户接受你的观点。

3.要有耐心，要有耐心，其次还要对客户有足够的了解，才能让客户信任你。

4.要注意谈话内容，不能让对方产生反感。

5.要有良好的沟通技巧，例如适当地使用一些疑问句或者反问句来引导对方发表自己的意见，这样可以避免和对方产生争执。当然，也不能一味地采用这种方法，那样会让人觉得很反感。

询问需求

1.询问需求：在电话销售中，要想取得成功，必须要问对方有哪些需求，你才能很好的进行产品介绍。在与客户进行沟通时，你要注意多用一些肯定句、疑问句和祈使句。

2.了解需求：通过了解客户的需求，来进行产品介绍。你在介绍产品时，一定要说清楚客户是否有需要，这就要求你在跟客户沟通前，先要了解客户的需求。

报价

在第一时间报价，客户往往是很难拒绝的。如果你不报价，就等于把机会让给了竞争对手。要注意在电话中保持自信，声音要清晰、坚定、有吸引力，最好能运用一些口头语，例如我知道您、我可以帮您等，这会让客户感受到你的专业度。

签订合同

在与客户签订合同时，应注意以下几点：

(1)双方同意后，一定要及时签订合同。否则，对方很可能会提出其他条件来限制你。

(2)不要急于签订合同，因为一般情况下，对方提出的条件都是比较苛刻的，如果急于签订合同，很可能会失去一个很好的销售机会。

(3)签订合同后，一定要认真阅读合同条款。有时销售人员在履行义务时违反了合同条款，没有按约定履行义务，事后发现并不是有意为之。但要切记，合同是双方协商一致的结果，违反合同条款是一种违约行为。

(4)一定要认真对待双方签字盖章。这样做不仅能保护你的权益，也可以防止对方毁约。