智能客服系统是一款高效客服管理工具,为企业提供在线和电话客服的同时,还能帮助企业完成客户服务与管理工作。操作简单,可实现客户接待、服务分配、投诉管理、工单管理、数据统计分析等功能。支持客户服务工单管理。可通过邮件、短信、微信等多种方式与客户进行沟通。
随着电商市场的发展,客服已经成为了很多企业不可或缺的一部分,对于企业来说,客服是连接企业和客户的桥梁,每天要接待大量的客户,通过智能机器人还可为客户提供自动回复,帮助企业提升效率,降低人工成本。
在整个电商业务中,客服不仅是销售人员,还是与客户沟通、解决问题的重要渠道。
客服管理工具
1、对客服进行统一管理,包括人员管理、话术管理、角色管理、权限管理等。
2、管理员可以在后台设置工作时间,工作时长,帮助企业实时监控座席状态。
3、管理员可通过后台设置接待规则,如在接待客户时需要先问客户的问题,再由客户选择回复问题等。
客户接待
强大的客户接待功能,可实现:
1、多渠道统一接待:可将客户通过微信、 QQ、邮件等方式引流至网站,统一接待客户
2、智能分流接待:智能分流客户到座席,避免多个座席同时接待同一客户
3、多轮次接待:可将多个客户进行一轮又一轮对话,直到达成客户的意愿
4、主动分配:客服机器人可自动识别用户的意图,并进行自动分配
5、访客信息:访客可直接在线咨询企业,无须多次输入信息,方便快捷
客户服务分配
系统可根据不同的座席角色、工作时间、在线座席数量等情况,自动分配客服人员服务客户,以保证工作效率,帮助企业提高客户服务质量。还能根据客户咨询内容,智能分配至相关的座席,从而提高工作效率。
工单管理
客服可通过系统平台上的工单功能,及时跟进客户服务中的问题。工单可直接设置相应的流程,客户可以直接提交工单,也可以在线填写工单内容。根据工单内容及时回复客户,并可将问题信息发送到上级管理人员或相关部门处理。
客户在遇到问题时,第一时间向座席反馈问题,在收到反馈后,会立即通知相关部门进行处理。这不仅大大降低了工作量,而且可以提高服务质量和效率。
在企业内部,当客服人员遇到问题时,也可以向上级管理人员或相关部门进行反馈,并等待他们的指示。这样不仅可以提高工作效率,还可以确保企业内部沟通顺畅。
数据统计分析
数据统计分析功能,可帮助企业快速了解客户在所有渠道的沟通情况,比如在哪一渠道有更多客户的沟通记录,哪一个渠道的客户更喜欢哪一种产品,哪一个渠道的客户流失率更高等。另外,还可以分析出哪些座席在处理客户问题方面更加高效,哪些方面还需要改进等。
客服管理工具功能强大,使用便捷,是企业开展客服工作的必备工具。系统能够帮助企业提升工作效率,减少人工成本,并且能够加强对客户信息的管理与利用。可应用于企业、政府、金融、教育、医疗等各行各业,为企业提供高效便捷的服务平台。企业可以通过客服管理工具进行客户服务管理工作。
(文章转载于天润融通)