网站客服软件，是一款专门为网站、企业提供咨询、在线服务的软件系统，通过对网站上的各种咨询渠道进行分析和处理，快速帮助用户解决问题，实现网站的个性化功能和服务，实现在线客服、电话客服、在线聊天、在线调查等功能，让用户享受到更方便快捷的服务。网站客服软件一般由客服机器人、数据分析与统计系统、多账号管理系统、客户管理系统等模块组成。

实时通讯工具

实时通讯工具是解决用户问题的基础，例如常见的在线客服软件、微信客服、QQ客服等，都是通过即时通讯工具来进行交流的，用户在网站上咨询问题后，通过即时通讯工具来进行交流和沟通，能够帮助企业更加方便快捷地解决问题。

客服机器人

客服机器人主要由知识库、知识库管理、聊天机器人组成，可根据不同用户的不同需求，配置相应的知识库内容，从而实现自动回答或手动设置自动回答，是一种可以代替人工接听客户电话，处理客户咨询问题的软件，帮助客服快速地解决客户的问题。

数据分析与统计系统

网站客服软件支持数据统计、数据分析、数据可视化等功能，方便用户管理和了解自己的客户。

1.统计对话内容实时查看，可设置时间周期进行查看，也可以根据关键词进行筛选;

2.分析客户情况：根据关键词可进行客户来源分析、地域分布、时间分布等，有助于用户对自己的客户群体进行分析;

3.数据报表：可以统计对话详情、通话时长、通话时长等，通过报表可以直观看到对话的详细情况，方便用户了解自己的客户。

多账号管理系统

多账号管理系统是对用户多个账号进行统一管理的软件系统，可在不同的子账号下，实现对不同渠道的咨询信息进行统一管理。

有了多账号管理系统，用户可以对不同的账号进行添加和删除，并不限制用户的使用频率和操作权限。在用户使用这些账户时，会按照使用频率和操作权限自动分配给对应的用户，这样就能防止因操作不当造成的损失。有了多账号管理系统，可以更好地进行用户信息的整理和归档工作，以便下次查询。

客户管理系统

客户管理系统，是基于 Web技术和移动互联网技术，实现用户和网站的交互功能，让客户可以通过网站随时了解到公司产品或服务，从而增加客户粘性。

1.自动分配给用户的任务。如果用户需要帮助，可以通过智能机器人获得相关信息。

2.可以随时查看网站的相关信息和处理情况，及时处理客户问题。

3.智能机器人自动回复：根据用户的回答，智能机器人会自动回复相应的问题和解决方案，避免重复的回答，提高用户体验。