可能不少人都听说过智能文本机器人，甚至在日常咨询的时候跟它接触过，因为它已经是现在不少企业都会选择的一个服务系统。那么，智能文本机器人效果如何呢?它到底有哪些功能呢?

智能文本机器人效果如何

不少使用过智能文本机器人的企业管理者反馈：有了它以后，可以帮助解决一些常识性的问题，只有遇到它无法解决的问题时候，客户才会选择联系在线客服人员解决问题，这就很好缓解了在线客服的工作压力。所以，他们认为，使用这样的系统以后效果值得认可。

智能文本机器人有哪些优势

1、能够快速反应。当智能文本机器人在收到客户的消息以后，就会在短时间内给出答复，这样能够让客户等待的时间减少，也不会让客户有被冷落的感觉。

2、能够准确识别。在跟客户交流的过程当中，它可以根据具体的聊天内容来找到客户的需求，还可以分析用户和对用户进行定义，从而让系统记录客户信息，为日后客户再一次到访打好基础。

3、能够多渠道回复。现在不少企业都会通过多个渠道来推广自己的产品，所以，客户也可能来自于各个渠道，在接入到系统以后，智能文本机器人可以实现多渠道回复客户，让任何一个渠道进入到咨询系统的客户都不会被冷落。

4、可以灵活选择话题。客户在跟智能文本机器人交谈的过程当中，可以根据情况选择打断对话，也可以开放对话管理引擎，选择自己感兴趣的话题来进一步了解。

5、能转接人工在线客服。除了上述的优势以外，智能文本机器人还有一个优势就是在遇到自己解答不了问题时候，能够指引客户找到人工在线客服继续了解。

以上就是关于智能文本机器人的简单说明，从上面的内容里能看出，这个系统优势明显，也能够满足大部分企业服务客户需求，所以，有需要的企业可以选择像巨人网络通讯这样有着多年生产经验的正规服务商所打造的专业智能文本机器人为自己服务。