在线智能客服机器是什么?对于这个问题其实是很容易解答的。我们可以这样来简单的理解在线智能客服机器，其就是一款与当前众多即时通讯软件类似的，用于企业沟通客户、回复客户的软件系统。而这样一个在线智能客服机器主要是有哪些功能作用?则是包括了下述三大内容：

一、一对一服务客户

现代企业都是非常注重客户咨询的，因为有客户就意味着有订单，有订单就有成交，进而企业才能够盈利、发展和壮大起来。所以，在线智能客服机器所具有的最突出也是最首要的一个功能作用就是为咨询的客户提供服务，而且还是提供的一对一的高质量服务。

二、搜集客户信息，并为客户选购商品提供帮助

在线智能客服机器人在一对一服务客户的过程当中，其实就是能够搜集到大量相关的客户信息，包括其购买需求、产品或服务偏好等等。基于系统所搜集得来的这些信息，公司就能够为客户提供更加有个性化，也更有针对性的服务与产品。而在这样的一个过程当中，在线智能客服机器人就是扮演了一个导购的角色。在线智能客服机器是什么?主要是有哪些功能作用?这一作用可以说是极为关键的。

三、更好的进行企业产品、服务、品牌宣传工作

在现在这个信息时代背景下，人们的生活、工作和学习的各个场景中其实都充斥了大量的信息。其中，就有很多是营销推广信息、广告信息，用户对于这些信息自然就会有抵触甚至是厌烦的情绪。那么，如果是能够利用在线智能客服机器人去进行宣传、推广企业的产品、服务与品牌，则可以在潜移默化之间影响到客户，也不会让客户有不好的感受。

巨人网络通讯是一家老牌的在线智能客服机器人系统服务商，相关技术是非常完善、非常成熟的，且拥有非常多成功的案例。在线智能客服机器是什么?主要是有哪些功能作用?上文有详细的总结。