企业客服工作效率影响着企业整体发展趋势，随着大数据时代的到来，越来越多企业选择智能客服这一项服务，希望可以在众多公司中找到实力较为强大的存在，那么在了解国内做智能客服有哪些公司之后，即可了解巨人网络通讯已经在白热化的竞争中脱颖而出，从以下5点窥探核心竞争力。

　　1、做智能客服有哪些公司

　　现如今类似本公司的平台有不少，但是要说综合成绩以及服务企业的质量，公司还是比较有把握被广泛认可的，它在传统在线客服的基础上，对各类企业的工作场景都进行了智能化升级，从而人工客服可以借助智能客服提高自身工作效率，为企业回答更多客户咨询。

　　2、客服机器人减少人工压力

　　传统人工客服成本高、精力有限，但是客服机器人则可以实现7*24小时应答的目标，解决了人工座席繁忙所造成客户流失的情况，它采用真人对话的方式，提取客户问题关键词，通过强大的数据库进行搜索并且作答，并主动引导客户留资，分担人工压力与成本。

　　3、企业按需制定智能辅助输入

　　话术库对于企业而言十分关键，在加入智能客服之后，就可以按照企业需求制定智能辅助输入，借助海量话术库，为人工座席提供多条话术一键恢复的功能，帮助人工座席提高速度，也可以减少新手客服的培训成本，保障服务质量。

　　4、根据客户需求智能分配

　　智能系统也将会自动根据客户的IP地址、搜索关键词、访问页面等进行分析，从而通过智能分配到各个客服人员进行接待，同时也可以结合人工座席空间时间等进行调整，合理安排座席工作量。

　　5、随时提取客户历史信息

　　企业采用智能客服即可将各个渠道的会话记录、客户信息、工单记录、历史订单等数据进行充分整合，让客服人员可以轻松掌握客户的历史服务情况，提高整体沟通效率。

　　企业需要融入到大数据时代当中，实现全渠道接入接待方式，在了解国内做智能客服有哪些公司的过程中，即可掌握本公司的诸多优势，作为智能客服的代表，多年来已经成为众多企业争相选择的对象，自然值得外界信赖与认可。