早些年人们对城管是什么印象？开着响亮的车沿街巡查？执法不严或者乱执法？突击检查无法持续？会有这样的印象，有误解也有客观条件限制：市民误把素质参差不齐的协管员当做执法人员，个别乱执法现象得不到有效控制造成更大的舆论影响，沿街巡查无法面面俱到，城市管理部门和市民沟通渠道不畅通……方方面面的因素让城市管理部门的工作事倍功半，也让市民产生诸多不满。而现在，类似情况正得到根本的改善。

通过将信息技术运用到城市管理中，使城市管理走向数字化，城市管理，已经逐步简单而有效起来，不再让管理者头疼，让市民生怨了。

以江苏昆山数字城管”为例，让我们看看它是怎样在实际生活中大显神威的。

王先生早上出家门时，开车到小区门口发现特别堵，原来是门口附近的一根限高杆不知为何掉下一边搭在路中间，来往车辆都要绕行一下，影响了通行。王先生在第一时间拨打了数字城管举报热线12319”。5分钟后，负责这个区域的城管监督员来到现场，用随身携带的城管通”把现场情况通知到数字城管指挥中心。指挥中心的工作人员用了5分钟核查情况，确认无误后将这个情况通知到公路管理部门。20分钟后，公路管理部门的工作人员带着替换工具来到现场，30分钟后，现场恢复到正常情况，小区附近交通恢复通畅。城管监督员再次到现场勘查并把最新情况上报，至此整个事件的处理为一个小时。

这是昆山数字化城市综合管理与指挥系统在工作中遇到的普通一例，像这样的紧急事件快速处理，每天都在发生，通过数字城管，城市管理者对于城市运转中的各种问题基本可以面面俱到，有条不紊。

在以往，城管执法车即使全天巡逻，也不能保证没有盲点，尤其像违章占道、游动摊位这样的现象，更是敌进我退，敌退我进”，城管来了就偃旗息鼓，城管一走就闻风出动，突击检查起不到多大效果。现在，随着12319”举报热线的开通和数字化城管网络的铺设，就可以消除管理的盲区。数字城管对于市民来说是新鲜且方便的，家门口的情况一个电话就可以上报，加上城管监督员城管通”的随时汇报和摄像头监控，强大的管理网络让事件能在第一时间被发现并且解决，城管监督员们也不会再游街走巷疲于奔命，以前是打哪指哪”，现在可真是指哪打哪”了。

有了这样的管理网络，市民跟城市管理者之间无疑是可以搭上线”了。市民可以打电话投诉突发情况，也可以打电话汇报执法的监督过程，更可以通过热线第一时间了解市政部门的最新动向和通知，以往存在的很多弊端就在这种有效沟通中被化之无形，比如信息不及时，管理部门沟通不畅执法速度慢，执法过程缺乏有效监督以及执法盲点。城市管理者就像长了成千上万双眼睛，日夜眨动在城市的各个角落，各方汇集的声音，也能在第一时间传达到该听到的地方，并得到回应。

沟通是解决绝大部分问题的最有效手段，这是一道桥梁更是一把钥匙，呼叫中心的意义，在这个过程中被无限放大。昆山数字化城管的呼叫中心系统，是南京谱联科技采用深圳东进技术的DN系列语音板卡搭建而成，而类似的系统，也已经在全国各地推广开来。DN系列语音板卡已经问世十余年，并伴随着技术的发展不断进行软、硬件升级，其稳定性和成熟度早已经得到市场的高度认可，并被广泛应用到各行各业的多个领域中。作为设备厂商和方案提供商，东进技术一直在关注能够直接影响到每个人生活的各种应用，整合产业链上下游资源使之稳定、成熟、并推广出去，给生活提供最大的便利。

用信息技术优化群众的实际生活，这是科技存在的最大价值。机器和数字有形，而应用却有情，致力于这样的探索和发展，是作为城市一员的科技厂商的终极价值，生活也是因此而更加美好。

关于东进技术：

深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球多媒体信息交换技术的领导者，全球著名的CTI硬件产品研发企业之一，享誉CTI领头羊”CTI行业专家”的称号。

为了满足下一代电信网络的要求，东进技术重新定义CTI，是全新CTI行业标准的确立者，除了语音板卡以外，并推出系列多媒体交换机设备产品，全面融合 CTI 、交换机、 IP 技术等的优势，以高可靠性、多媒体性、灵活开放性等优势，应用于企业通信 、行业呼叫中心和电信增值业务等领域，开创了CTI行业发展的新纪元。