2020年疫情至今，物流行业遭遇;寒冬;，从供应链到物流体系，都遭受着不小打击，尤其是冷链运输屡次出现疫情传播，新型物流仓库，无接触配送等词走进人们视野，新的运作模式对于物流公司来说有着不小的挑战，但挑战背后也是变革带来的机遇。整个产业快速向智能化，无人化方向发展，一套智能的呼叫中心系统在其中扮演重要角色。

　　随着疫情期间，人们生活保障物资更多选择网络采购，整体运送量大大提升，物流公司仓储，货物调配，分公司业务管理都成了当下难题。

　　另外，物流客服难以统一服务水平，需要更高的沟通成本，尤其是客户在处理客户退货，投诉，理赔等情况是，找不到对应部门或者电话号码，经常一个电话转来转去，没找到解决方案，对于物流企业来说，客户数量庞大，需要对客户足够关心，避免忠诚度降低。

　　物流行业客户分散，数据难以收集、掌握、统计，很难给下阶段决策提供建设性建议更是物流行业进阶的阻碍。

　　针对以上问题，巨人网络通讯给出物流行业呼叫中心系统方案。

　　1、独立部署

　　独立部署是指在客户的本地机房或指定公有云上，部署一套单独平台供企业使用，并与企业内部各系统打通。同时，还可以根据企业实际需求进行个性化定制，让产品能更好的满足企业运营需求，并持续进行维护以及功能演进等。

　　针对快递物流公司异地办公的服务模式，采用快递物流公司异地办公的服务模式IP与智能通信技术一起，通过虚拟座席效控制多分支机构建设成本高的问题，即“分布式部署、集中管理”部署方法。使工作场所能够分布在不同的区域，不同的工作区域之间也存在信息交互，可以统一有效地管理，解决异地企业机构管理难以统一的问题。

　　2、智能服务

　　巨人网络通讯呼叫中心系统集成电话、微信官方账号、小程序、APP，网站等渠道来源咨询，支持多渠道接入。IVR(自动语音导航)为客户提供灵活的互动语音服务，并在语音导航指导下选择他们想要的信息;

　　智能座席分配策略，根据设定的排队规则，自动排队并分配到正确的座席，或进行其他自动处理和排队、留言、转接ivr等，实现客户服务接待的最佳匹配，提高服务效率。自动识别客户级别，实现留言排队和排队VIP客户优先排队，保证客服工作效率，减少用户排队等待时间。

　　3、数据对接

　　呼叫自动弹出屏幕，可详细记录客户呼叫信息和历史业务记录，有效开发新客户，维护老客户，确保客户需求得到及时处理和反馈，提高客户对企业的忠诚度。CRM工单系统，支持客户信息输入和更新，结合弹出屏幕和工单功能，实现客户跟进和统一管理。

　　4、多维报表

　　丰富的数据看板，支持通话报表、在线报表、工单等报表类型，可协助企业管理和分析数据，帮助企业实现目标，提高运营效率。

　　智能物流能够降低成本，提高调配，售后等工作效率，让企业在当前竞争环境中脱颖而出，并且持续保持增长趋势。疫情之下，电商行业答复发展，增加的投递需求对于整个物流行业都是长期影响，未来线上购买生活必需品，保障物资将成为趋势，快递增量需要提前抢占。