呼叫中心系统通过通信技术，让电脑与企业/客户电话相结合，可以集中同时处理不同渠道的大量电话呼入、呼出，如何做好客户服务与管理非常重要，及时响应，精准回复以及后续跟进，让每一位客户都能实现咨询闭环，并且还可以根据对象回访，满意度调查，座席状态等数据信息，得到指导。因此，好的呼叫中心客户服务与管理，才能轻松拉近企业与客户之间关系。

目前，呼叫中心使用较多的是公有云呼叫中心系统，最主要包括CRM支持客户信息管理和更新，能够与系统本身的弹屏和工单相结合，实时做到客户跟进。

客户录入

以巨人网络通讯云呼叫中心为例，客户信息输入可直接在客户模块中输入，也可以在弹屏上选择相应的模板输入，并选择当前的客户跟进状态。客户信息输入后，如果客户再次咨询，可以直接查看电话信息，提高座位工作效率。

客户跟进

1、跟进标签

客户信息输入生成相应的工作订单后，分配给指定人员跟进、有线索、建立联系、方案沟通、商务谈判、合同处理、正式、项目暂停、失去竞争对手、无效等9种状态。销售与客户沟通后，可在客户跟进中记录当前内容，及时选择跟进标签，直至签字;如果客户跟进后不是意向客户，可以选择无效状态;此外，系统会及时提醒销售跟进客户，超过期限后回收公海。

2、SDR公海商机跟进

长期未跟进的客户将回收到公海，形成公海商机线索。客服部门或者销售人员，可根据公海池线索优先级判断，再次跟进激活上级，当前许多企业已经创建SDR部门，利用呼叫中心系统功能，提高线索利用率，降低获客成本。

呼叫中心系统完善的客户关系管理，对每一位线索客户建立好标签，对后续跟进提供有效信息。巨人网络通讯呼叫中心自带CRM系统可与通话、来电弹屏、工单管理，BI大屏等功能相结合。客户咨询记录与客户信息相关，方便销售与客户沟通，及时填写跟进记录，管理公海商机，提高客户数据利用效率。