在线客服在一个企业中所起到的作用十分重要，它与用户进行联络，解决用户问题，提高商机转化的概率。在线客服管理软件的筛选，也需要企业做丰富的了解。如今可以实现全渠道接入的系统更能俘获用户的关注，从体验到效果，其满足诉求的能力也一直在不断提升。

接入渠道被统一

从企业存在的传统问题中可以发现，无法被统一的接入渠道，无论对用户而言还是企业而言，都有一定的影响力，甚至会带来一些困扰。而现在用户可通过多种渠道与企业进行沟通，不仅渠道被统一，多媒体交互形式也让用户可以更快地表达自身的诉求。

个性推荐实现转化

了解用户诉求，满足用户需求，并且根据用户的历史信息来进行个性化推荐，完成详细的客户画像构建，来为实现商机转化付出努力。多角度的洞察与分析，可轻松解决企业业务问题，在提高形象的同时来增加其商机留存的可能。

为用户指派适合工作人员

为了让其效率更高，服务质量更好。通过灵活的路由导航，为用户指派适合的工作人员。多种分配策略可以应对不同的用户需求，在用户信息已经完成整合的前提下，节省沟通成本，提升问题解决的效率。

数据时代从数据出发

如今的在线客服系统也追随数据时代，通过各方面信息的分析，以数据的形式来展现，让企业可以详细掌握到客服运营的质量，及时发现问题并且加以解决，为管理层优化工作提供数据支持。

客服APP上线操作方便

客服除了可以通过pc端来应答用户，同时也支持手机离线登录，移动端与pc端的沟通信息同步，客服可以进行随意切换，更灵活顺畅的与用户进行沟通。企业的多种业务场景，都需要更智能化的在线客服系统来完成操作，在发现问题以及解决问题上，都会更为灵活。

从统一的接入渠道，到对用户体验以及客服操作等角度的深挖，都不难看出当前客服系统的升级优势。从实现用户需求以及到企业形象的提升，包括商机转化目标的实现，此刻都在成功的进行验证中。