企业发展离不开客户，想要挖掘和联络更多的客户，则需要找到正确、正规的方式方法。在线客服系统搭建可靠平台，用户可以直接在线打电话与全国客户无障碍交流，从而开展业务办理或是商务合作。具体如何实现在线沟通?又有哪些新功能值得了解，在这里都有详细说明。

如何实现在线沟通?

用户想要实现在线打电话，就需要一套功能完善的客服系统。现在市面上的相关产品有很多，可以挑选实力雄厚的公司合作。在接入系统以后，便能与多渠道的客户沟通，从中挖掘意向资源进行转化。

系统带有呼出与呼入功能，智能操作支持用户自定义设置，可根据业务情况来安排接待。人工客服与智能客服协同工作，落实智能化分配策略，使每一通电话都能及时接听，不会遗漏掉任何商机。

多种形式演变

在线客服系统从出现于市场到现在阶段，已经经过多种形式演变，创新功能贴合用户需求，面对各种业务场景，均能提供合理的解决方案。用户在使用过程中，能够打造“营、销、服”全周期客户联络体系。

打电话属于基础功能，而随着沟通需求的变化，各种辅助功能诞生。实时监控客户流入量、流出量，可视化数据报表直观展示客服工作情况。在确保顺畅智能体验的同时，也随时随地响应客户提问，避免因沟通不畅而丢失资源。

使用价值体现

使用在线客服系统呼出与呼入功能，充分利用智能技术完善服务内容，提升整体的服务水平。延伸功能更是帮助企业节省成本支出，增加沟通渠道，从而获取丰富的资源，使沟通变得轻松、快捷、有效。

客服系统管理所有访客数据，迅速找出营销线索。在实际沟通环节中，主动呼出或是接听来电，均能保存通话记录，针对沟通进度和意向程度进行标注，方便二次沟通、跟进，及时转化商机。

在线客服利用率越来越高，通话功能使客服与访客保持顺畅沟通，辅助工具满足用户个性化需求，为业务开展提供有力支持和保障。线上交流已经成为普遍现象，在线客服系统作为即时沟通工具，大家不应该只关注打电话功能，而是要了解创新应用带来的价值体现。