如今，很多企业在售后服务中都采用了智能客服机器人，减少人工客服，降低了企业成本。

在这个网络购物时代，电子商务等行业面临着大量的消费者。面对各种各样的问题，客户服务不是一件容易的工作，也不容易让客户满意。与人工客服相比，智能客服可以24小时在线，完全摆脱情感问题，耐心应对客户的各种问题。

但事实上，智能客服机器人，在客户提出问题时，智能客服机器人不知道的情况下，智能客服机器人只能回答了对不起，智能客服机器人无法理解客户提出的问题，也无法回答。其中有些甚至设置了固定的脚本例程与客户循环，这让人真的很无奈。这种用户体验可以称为灾难。不能不说就解决实际问题。这也严重拖延了消费者的时间和感受。

原因是人工智能技术还不成熟。现阶段，大多数智能客服机器人都无法忍受智能二字。与其说它是一个成熟的技术工具，不如说它是一个炒作营销的噱头。所谓智能客服机器人的核心其实是非常简单和原始的。从本质上讲，这是一套数据采集、叙词表触发和列表检索系统。具体来说，就是将常见的客户问题进行编辑，提前准备好答案，并通过特定对话框中的关键字触发预设信息的分发。开发一个系统，投资不小。因此，很少有商家选择为自己定制一套量身定做的系统，而只是买一个通用版的软件。

现在，我们已经进入了5G和智能时代。只有让消费者有更好的售后体验，企业才能更好地发展。因此，企业应坚持客户至上的原则，加大对智能客户服务研发的投入，突破技术瓶颈，有效解决客户问题，并能方便地转向人工服务。