在线客服系统是以客户为中心，提供从电话、短信、 APP、微信小程序等多渠道在线客服，为企业的业务发展提供了更多的可能。

在移动互联网时代，企业为了提高营销效率和沟通效率需要开发具有在线客服功能的在线客服系统。

在开发中除了需要考虑使用功能体验、用户服务需求外，也要考虑安全稳定的因素，毕竟在线客服系统涉及用户隐私问题。

作为专注于智能呼叫中心系统研发和服务的公司，巨人网络通讯研发了拥有自主知识产权的呼叫中心、智能质检、智能客服以及客服系统(包含智能营销服务、企业知识库系统等)。

下面是智能客服和云客服各功能模块特点：

1、智能客服

采用国际先进的人工智能技术，集呼叫中心智能调度、智能语音识别、智能营销咨询等功能于一体。

能够支持客户自助注册和使用。

系统具有数据统计分析、报表导出等功能;

通过智能客服系统，可以实现坐席实时呼叫监控及分析;

支持语音识别与自然语言处理技术，提高语音合成质量;

支持呼叫管理、坐席分配管理功能，方便座席人员对其所管辖的客户进行维护等。

2、云客服

云客服能够自动识别，快速识别客户需求;

在线客服系统内有多个知识库，能够自动进行知识填充;

支持客服机器人对话，聊天机器人能自动应答客户需求;

提供多渠道接入方式，通过微信、 APP等方式就可以实现线上客服服务;

云客服系统还能通过语音识别功能为客户进行实时的语音沟通。