我们所了解的是电话呼叫中心系统，在中国国内呼叫中心系统也被称作400电话，或者电话机器人，它的含义是：通过计算机程序来实现人工服务。目前，大多数企业对于呼叫中心的认知还比较少，大部分人认为它就是打电话或简单回复。但实际上，呼叫中心是通过计算机程序来实现的。

例如，当客户打进电话时，计算机会自动识别客户号码并分配到合适的座席。

如果客户对你打来电话表示有兴趣了解更多信息时，你可以告诉计算机该怎么办。如果系统没有识别你并告诉它你在哪里可以找到该人，它将自动分配到另一个座席或外呼。

此外，如果某个座席的员工或客户在呼叫时遇到了问题和困难怎么办?在某些情况下，系统还会自动通知用户相关资料。当然了，目前呼叫中心系统也已经有了很大的发展方向，越来越多的企业正在考虑如何构建呼叫中心系统。

那么关于呼叫中心系统搭建方法和流程，我们将会在接下来几期为大家详细介绍。关于不同类型的企业，对自己建立呼叫中心系统的需求以及搭建方法和流程，最后我们将介绍不同企业类型所需要哪些软件工具。

一、大型企业

企业规模大，人员多，员工数量多。

有多种通信渠道。-

需要呼叫中心管理系统来进行日常的呼叫中心管理;

需要一套 CRM等管理系统以对各种客户信息进行汇总统计。

二、中小型企业

(1)、中小型企业需要的呼叫中心系统软件可以是400电话，也可以使用其它企业软件;

(2)、对于小企业，建议使用小一点的系统软件工具来搭建自己的呼叫中心平台;

(3)、中小型企业也要考虑如何提高座席人员素质;

(4)、需要选择一个质量好且功能强大的呼叫中心软件。

因为小的软件系统往往不够稳定，容易出现故障，因此我们要尽量选择大品牌的呼叫中心软件来构建自己的呼叫中心平台;

三、创业型企业

创业型企业是指由创业者创立，没有资本，不属于上市公司。

(1)呼叫中心系统可以选择一家本地的外包公司，将呼叫中心软件与企业的服务器集成到一起。

(2)企业可以购买一个400电话系统，或者使用自己开发的400电话系统，将其安装在客户自己的服务器上，将呼叫中心软件接入到客户的服务器中。

(3)呼叫中心软件支持多种语言，可以根据客户需求进行定制。

(4)在建设过程中可以根据用户需求进行升级和扩充。

四、传统行业或服务企业

对于传统行业或服务类企业来说，使用呼叫中心系统最大的好处是，通过呼叫中心可以与客户进行更好的沟通。

呼叫中心系统为传统行业和服务类企业提供了更多的好处，比如客户管理、客户跟踪、营销方案等。

除了传统行业和服务企业外，呼叫中心也可以为医疗健康行业(例如医院)提供更多服务。

比如医疗保险公司、体检机构等。

对于医药销售人员来说，通过呼叫中心系统与顾客沟通和联系是很方便的。

例如，你可以在网上查看各种药物的信息，然后再通过电话与顾客联系;