随着企业对客服系统的需求越来越大，企业希望有一个能够多渠道接入、多平台展示的在线客服平台，以满足越来越多元化的需求。

目前主流的在线客服系统有以下几种：电话、网页、微信、 APP、微博等，这其中也包括了不少小公司，但大多数小而散的客户还是希望有一个统一管理平台。

今天来跟大家分享一下公司自研的一款可多渠道接入的在线客服系统。

一、产品概述

1、支持多种渠道接入，用户通过电脑/手机等移动设备可以轻松接入系统;

2、拥有完善的知识库，系统能够快速识别用户咨询，智能推荐解决方案及产品;

3、支持语音识别转文字功能，帮助企业提升服务质量和效率;

4、支持智能客服机器人/网页版/APP/PC版同时接入，实时响应用户咨询;

5、可以通过后台对客户资料进行管理和统计分析。

6、可支持企业微信、微博等多个渠道接入。

二、功能特色

支持微信、 QQ、网站等多渠道接入;

支持多路并发;

可设置客户消息回复规则、消息发送时间等;

可实现多维度管理客户信息、数据，包括实时数据、历史数据，还可以根据不同渠道提供个性化信息，满足不同需求。

采用B/S架构设计，支持网页端、手机 APP客户端和微信等多渠道接入。

支持自定义设置用户权限(如允许或拒绝某些客户服务请求)，可以实现多渠道并发处理。

三、巨人网络通讯提供在线客服系统的优点

1、在线客服、企业邮箱、客户服务等功能于一体，支持多渠道接入。

2、支持 PC端以及移动端在线咨询，随时随地与客户沟通。

3、系统采用了先进的智能云服务技术，提供全天候的客服咨询功能。

4、可以通过移动端来进行客户管理。

5、系统可以实时监测客服在线情况，帮助企业掌握最新动态。

6、系统提供了多种模板，如：活动海报模板、优惠模板或者自定义模板，能够让企业根据自身需求定制自己的在线客服系统。