对于中小型网站，采用传统的管理模式，不仅需要大量的人力物力财力来维护网站，而且效率低下，同时也无法与客户进行有效的沟通和交流。如果是拥有大量客户资源的大型购物中心、或者是中小型企业网站，他们可以通过第三方公司来搭建自己的客服系统。这样做不但可以省去人力物力财力，而且还能充分利用资源。

随着网络技术的不断发展，网站建设、电子商务等网站需求也越来越大，企业在搭建自己的网站时都需要选择一个专业的客服系统来服务自己。但是很多企业不知道该如何搭建客服系统?下面就以一个购物中心的客服系统为例，给大家详细讲解下如何搭建好一个完整的客服系统。

配置客服系统

我们都知道，购物中心的主要营销方式就是广告，所以在网站上做好广告投放是非常重要的。但是对于一般的购物中心来说，网站上的广告投放点实在太多了。因此，用户在购物中心浏览时，很容易因为没有耐心而流失掉他们的兴趣。如果你的网站没有客服系统，这些用户就不会看到你的网站上有什么广告，因为他们不知道为什么有广告。他们只能通过其他途径了解你的网站。

而通过客服系统，可以给用户带来一个良好的购物环境，增加用户对网站的好感。同时客服系统也会帮助商家与客户沟通和交流，为商家解决问题提供便利，有效提升店铺业绩。有了这个系统就不用再去购买一套网站程序了。

目前有很多企业在搭建网站时都会选择使用第三方公司提供的客服系统来搭建自己的网站客服系统。而在搭建一个新的客服系统之前，需要先进行配置工作。

选择合适的客服系统

对于那些想要自建网站客服系统的企业来说，可以在一些大型的门户网站中找到第三方客服系统提供商。这类第三方公司不仅有专业的技术团队，而且有丰富的项目经验，能够确保企业的客服系统能更好地满足客户需求。

因此，企业选择一款合适的客服系统非常重要，可以使网站功能更加完善。但是在选择第三方客服系统时，企业一定要擦亮眼睛，不要盲目相信网上关于客服系统的一些好评和负面评价。如果实在不知道怎么选，可以参考一些第三方公司发布的白皮书和官网介绍。另外，对于第三方公司来说，有一些新出的产品可能会让人感到陌生。这时候一定要仔细研究一下官网介绍里是否提到了与客户联系方式有关的内容。

了解客服系统的功能

首先，客服系统需要具备呼叫中心、在线客服、客户管理三大功能。呼叫中心可以用于处理客户电话咨询、在线客服等，用户在访问网站时可以通过呼叫中心与客服进行交流。在线客服则可以实现客户咨询在线答疑，是为网站的潜在客户提供服务。

其次，客户管理是为了实现对网站客服资源的管理。

一个好的客服系统可以对客服人员的工作进行管理。例如，当遇到一些问题时，客户可以通过聊天工具来咨询客服人员，而客服人员也可以通过聊天工具来解决问题。这样不仅节省了时间，还能有效提升客户满意度。

最后，客服系统中的其他功能也是需要我们去配置的。比如：回复消息、自动回复、信息统计、电话转接等功能都是需要配置的。