随着互联网的发展，企业的需求也在不断增多，客服作为企业与客户沟通的桥梁，起着非常重要的作用。随着人工智能技术的发展，智能客服成为了企业寻求发展的重要途径。智能机器人客服系统作为人工智能在客服行业应用中最成熟、最有代表性和最具性价比的一款产品，在帮助企业节省人工成本、提高客服效率的同时，也满足了企业不断增加新功能和提升服务质量的需求。那么智能机器人客服有哪些厂家，有什么优势？

巨人网络通讯作为深耕客服领域多年的企业，有多款成熟产品，如呼叫中心，智能客服，在线客服，智能质检等，助力企业在客户联络、客户管理等方面更加高效。系统优势主要体现在以下几点：

节约人力成本

在以前，企业都会采取聘用客服的方式来解决客户问题，但这种方法是非常耗费人力资源的。由于客服人员自身的工作就已经忙得不可开交，再加上每天都要接待大量的客户，根本就没有时间进行业务学习，长期下去只能造成客服人员能力的退化。但如果采用智能机器人来进行客服，只需要为机器人设定好最佳应答策略即可，它就会像人一样用最高效的方式回答客户问题。而且机器人还可以24小时工作，遇到突发情况也可以快速反应。另外在营销方面也可以利用机器人来完成，它可以直接帮助企业实现精准营销，让客户快速找到自己想要的内容。

提高客户服务质量

在面对海量的客户问题时，客服人员的回复速度非常慢，而且还会出现漏回的现象，客户咨询一句，客服回答十句，很难让客户满意。而智能机器人客服系统可以实现24小时不间断工作，机器人可预先设置好关键词，当遇到客户问题时直接精准回复，从而提高了客户服务的质量。

精准识别客户问题

很多企业会遇到这样的问题，客户咨询的问题没有被及时有效地处理，客服人员不得不进行二次回访。在这个过程中，往往需要耗费大量的时间，更别提还会有很多错误的回答。

智能机器人客服可以通过用户的对话内容来识别用户需求，并自动记录下客户需求，客服人员只需将数据上传到后台系统，通过专业算法对用户咨询的问题进行识别并反馈给企业高层。

智能机器人客服已经成为了企业未来发展的主流趋势，是一种不可取代的发展趋势。而且随着技术的不断提高，智能机器人客服系统也在不断升级优化。随着人工智能技术不断成熟与发展，相信会有越来越多的企业会选择使用智能机器人客服来代替人工进行工作，让企业不在为人工而烦恼。

支持多种交互方式，提高与客户沟通的效率

智能机器人客服支持文字、语音、图片等多种交互方式，可以根据客户的需求主动发起对话，让客户在等待过程中也不会感到无聊，且其反馈的对话数据也会保存在系统中，以便客服人员可以进行跟进，方便了企业与客户之间的沟通效率。

以上是智能机器人客服的四大优势，希望能够对大家有所帮助。

实时监控用户行为

智能机器人客服的优势还不止于此，它还可以帮助企业实时监控用户行为，比如从用户的注册信息中获取他的兴趣爱好、消费习惯等，在用户回复信息时可以自动地进行匹配，从而对用户进行分析与分类，了解用户喜好并掌握客户需求，以此为企业提供更加个性化、精准化的服务。