呼叫中心(call center)是指一种计算机技术，它将语音、文本和数据结合起来，以替代传统的人工服务，将人们的交流转移到计算机上，减少了由于人工服务而产生的人与人之间的距离。 随着互联网技术的普及，呼叫中心系统在各个领域得到了广泛应用，越来越多的企业将其应用到企业运营当中，而呼叫中心系统可以提高客户服务质量、减少人工成本、提升企业竞争力。 呼叫中心系统分为四个主要功能：电话咨询、自动语音服务、客户关系管理和远程支持。呼叫中心系统作为提高企业竞争力的重要手段，越来越受到广大企业的重视。

作为北京呼叫中心系统知名厂商，巨人网络通讯经过十多年的发展，巨人网络通讯在产品能力、服务支持，技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多知名企业提供了优质的客户联络平台，系统主要功能如下：

一、数据管理

1、数据集中管理，保证呼叫中心数据的安全性。

2、支持导入呼叫中心所有客户资料，包括通话记录等;

3、支持导入和导出所有电话号码的通话记录;

4、支持导入客户信息查询结果;

5、通过 IVR提供电话录音功能。

二、语音交互、呼叫转移

1.语音交互功能：通过智能语音机器人的接入，可以实现用户的电话转接、在线咨询、智能应答、语音留言等功能。

2.呼叫转移功能：用户可以根据自身业务需要，将呼入的业务分配给指定的坐席人员。

3.语音导航功能：系统提供了丰富的语音导航工具，让坐席人员可以根据客户所需进行快速搜索并准确地找到他想要找的答案。

4.呼入号码查询功能：系统提供了多种类型电话号码，可以方便查询用户所拨打的呼叫信息。

5.通话录音功能：用户可以将所拨打电话记录在通话记录中并进行备份，方便日后进行回放查看。

三、自动应答

(1)客户来电时，呼叫中心系统自动接通客户电话;

(3)系统可对企业用户提供的全部或部分业务进行人工的服务，也可根据用户提出的问题进行简单快捷地回答;

(4)在业务办理过程中，可根据需要实现一键呼入、一键呼出等操作。

四、电话营销

1、话务过程管理：对话务人员进行实时录音，实时分析和查询，记录其通话情况，可设置多种录音模式。

2、话务量统计：包括每天的工作总人次、当天所有电话总次数、通话总次数等等。

3、通话分析：包括通话时间分析，平均通话时间分析等。

4、客户管理：可查看不同时期的客户满意度数据。

5、统计报表：根据坐席统计和历史数据分析和查询及报表生成。

6、来电录音系统：根据电话录音，将电话过程记录保存下来，作为证据资料存档使用，方便查询。