全场景智能客服系统是通过整合客服渠道、客服系统、客户管理等信息系统，基于大数据及人工智能技术，为企业客户提供多渠道、多场景的智能化服务，实现各渠道的全业务流程闭环，解决企业从接触客户到售后服务的全过程，提供企业客户管理、智能推荐等多种功能。利用人工智能技术，结合大数据技术分析处理客户需求，提供高效、个性化、人性化的智能化服务;以全流程提升服务效率，打造更精准、更专业的智能化服务体系。

客服渠道

客服渠道是企业客户接触最多的服务渠道，在智能客服系统中，全场景智能客服系统提供多种渠道接入方式，可以接入电话、语音机器人、微信公众号、 APP等多种渠道。

在这里，需要说明的是，全场景智能客服系统不是仅限于提供在线客服服务，而是可以提供多渠道服务：企业在使用全场景智能客服系统的同时可以对所有渠道进行统一管理，实现统一接入、统一反馈等功能，更好地为企业客户提供服务。

智能知识库

智能知识库是基于大数据技术和人工智能技术，实现智能推荐。帮助客户快速准确的获得想要的信息，及时解决客户需求，提升服务效率。

1.智能推荐系统可以根据客户需求及业务场景，自动筛选合适的产品和服务内容推荐给用户。用户无需记忆复杂的产品信息或业务流程，可以快速获得符合自己需求的内容。

2.知识图谱：为客户提供可视化的知识图谱，清晰明了地展示产品和服务结构，快速帮助用户理解复杂的产品信息。

呼叫中心

呼叫中心是一种能同时为大量用户提供服务的计算机系统，通常也被称为客户服务中心或客户支持系统。呼叫中心是企业在客户关系管理中最重要的角色。呼叫中心是对客户进行响应和交流的地方，其目标就是及时响应和解决客户的问题。

企业可根据自身的实际情况选择不同的全场景智能客服系统，如微信服务、 APP、网站、 PC端服务、电话呼叫中心等，并根据自身的实际情况选择不同的全场景智能客服系统，让客服工作变得更加便捷高效。

智能质检

客服质检是客服质量的第一道关，通过质检人员的不断改进与提高，可以实现客服质量的提升。全场景智能客服系统采用了语音识别和深度学习等技术，对全过程进行自动录音监控。利用大数据对录音进行分析，从而挖掘出坐席话术中的不足之处，并进行分析、整理与归纳。

通过人工智能技术实现质检功能，在解决企业客户问题的同时，还可以帮助企业发现并解决客户的需求，提升客户满意度。

1、全场景智能客服系统功能介绍

2、企业智能化服务

3、客服质检系统

4、话务统计报表

5、呼叫中心

6、电话营销系统

7、渠道对接系统(短信群发)

8、话务监控

CRM客户管理

全场景智能客服系统 CRM管理，在全场景智能客服系统中实现了对客户的全方位管理，对企业客户的所有信息进行分类，包括客户基本信息、购买记录、产品类别、销售记录等，对于用户的每一条行为都进行分析和记录。