对于企业来说，客服系统的重要性不言而喻，有了客服系统，企业就可以很方便的通过手机、电脑、座机等渠道为用户提供咨询服务，同时也可以为企业收集数据，是企业发展必不可少的一部分。

所以，客服系统的好坏直接决定了客户满意度和工作效率。

一个好的客服系统不仅可以提供优质服务，而且还能提高企业在市场上的竞争力。

目前市场上的客服系统有很多种，我们常用的有人工客服系统、智能云客服系统、呼叫中心系统等。

下面为大家介绍智能云客服功能有哪些，了解后在选择时判断好不好就非常简单了。

自定义分配

通过客服系统，我们可以设定各个岗位的工作时间，而且这些工作时间是可以自定义的。企业根据自身实际情况和人员安排，制定一个适合本企业的客服系统，比如，企业员工今天主要负责接待客户，明天负责处理投诉问题。

客服系统通过对人员分配和接待流程的设置，可以实现对人员的合理安排和调配。另外，如果某个员工出现问题，可及时调整岗位，将他替换下来。而且公司可以通过设置不同岗位的工作时间来实现员工之间的相互制约。

会话历史记录

智能云客服系统会对客户的会话内容进行实时记录，支持客户信息记录、会话记录、消息记录，并能实时统计员工工作效率，包括微信消息数、会话数、呼入呼出次数等数据，方便企业随时查询员工的工作状态。

知识库功能

在客服系统中，知识库的重要性不言而喻。为了帮助企业提高客户服务的效率和质量，智能客服系统可以自动帮助企业建立客户服务知识库。通过将服务人员的回答存储在知识库中，不仅可以提高工作效率，而且也可以提高企业服务质量。

例如，当客服人员在处理客户问题时，它可以在知识库中找到答案，这大大节省了客服人员的时间和精力。不仅如此，在这个过程中也可以收集客户的相关信息。

智能云客服：适合一些不想建立和管理知识库的公司使用。只要与其他客户沟通过的内容都可以通过智能云客服存储起来，这对于一些企业来说是一种节省成本的好方法。

客服报表

客服报表是对客服工作的一个汇总，包括客户咨询信息、客户接待记录、用户行为等，这些数据都可以为公司提供帮助。

智能云客服：适合一些需要实时了解用户咨询的企业使用，这样可以根据用户的需求和偏好来提供服务，提高用户体验。另外，还可以给客户提供智能推荐，让客户选择满意的产品。

智能质检功能

客服系统可以根据客户的提问自动分析对话内容，及时发现客户的问题，避免发生业务纠纷，有效提升服务质量。

智能云客服：适合一些需要对客服人员进行培训及考核的企业使用。

以上就是今天的全部内容了，希望对大家有所帮助。以上推荐的都是我使用过的比较好用的客服系统，其中人工云客服适合那些希望能快速响应并及时解决问题的公司使用;智能云客服适合那些需要对客服人员进行培训及考核、对数据进行分析、对业务进行考核的公司使用。以上仅代表个人意见，不构成任何建议及购买依据。