客服管理系统是一款为企业提供智能化客服服务的工具，它可以帮助企业实现客服管理系统自动化运营，并让企业的管理更加高效、便捷。

什么客服管理系统好用?那必须要有以下这些功能，就用巨人网络通讯客服系统举例：

1、智能化的客服机器人

当您的客服管理系统拥有智能化的功能时，您可以在第一时间与客户沟通，并将您的业务需求转化为相关答案。

当用户遇到问题时，他们可以在线发起工单，然后立即返回给客户进行解答。

如果有任何疑问需要回答，可以在线上提交给客户，并进行相关操作。

如果客服有任何疑问，会在线上发起人工服务来解决问题。

如果企业拥有了这样一套智能客服管理系统后，我们也就不用再担心咨询的问题了。

2、数据统计分析功能

企业的客服工作是需要有数据的支撑，客服管理系统能够帮助企业对客户的信息进行全面统计。

对于不同的企业而言，需要使用不同的统计工具来记录和收集数据信息。

同时，对于数据统计分析功能，可以对每一个服务流程或者是服务场景中出现的各种问题进行及时分析和反馈。

3、客户全生命周期管理

在客户全生命周期管理中，客服人员可以更好地管理客户，帮助企业制定更好的客户管理方案。

例如，该系统可以记录所有被销售的客户和潜在客户，并且该系统具有强大的数据分析功能，可帮助企业做出市场分析、产品分析等决策。

通过对这些数据的分析，可以帮助客户更好地理解业务过程和解决方案。

例如，通过对销售过程的监控和总结记录销售人员的行为和业务状态。

另外，它还可以帮助企业实现 CRM业务流程自动化，减少重复劳动，提高效率。

4、移动端功能

移动端是用户使用微信、 QQ、 APP、网页等多种方式访问和使用的终端设备。

这类系统主要用于在移动设备上直接接入和处理业务。

这类系统提供方便用户在各种设备上进行业务处理和业务互动的解决方案，如电话、手机、网页等方式的直接接入和处理业务，同时提供一些辅助功能供用户使用。

移动端的好处在于，它可以随时随地地在手机上处理业务，让企业更加方便快捷地开展电子商务活动。

当然了，这类系统还有一些需要注意的地方：

例如：移动端需要与 PC端进行良好的交互，不然会出现一些兼容性方面的问题;移动端不能直接接入 PC端后通过网页来进行对话;移动端只能做一些简单的查询和回复工作;移动端不支持客户身份验证等。

5、强大的知识库功能

客服管理系统知识库功能可帮助企业进行问题的积累和处理，帮助企业及时处理客户投诉问题。