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随着时代的发展，人们对于服务的需求越来越多，而呼叫中心正好是服务质量的保障，因为客户对于服务质量和体验的要求越来越高。为客户提供了更便捷、更优质的服务，成为企业服务客户的一个重要渠道。

不过企业在建立呼叫中心时也会遇到一些问题，比如不知道如何选择合适的系统软件;缺乏对座席工作人员服务意识的培训等等。那么，企业可以从哪些方面着手建设一个优质的呼叫中心?

系统的稳定性

随着社会的发展，企业经营方式也发生了变化，客户需求也越来越多元化，比如网上购物、在线招聘等等。这些需求的变化使得呼叫中心系统需要支持各种不同的服务类型，以满足企业运营的需要。

所以在选择呼叫中心系统时，一定要考虑到系统的稳定性，要看是否能够满足各种不同类型客户的需求。如果不能的话，那么该系统肯定不适合企业使用，因为它很容易出现故障。

如果企业希望在运营中对各个服务类型进行统一管理和维护，那么可以考虑选择像巨人网络通讯这样的专业呼叫中心系统来构建，在稳定性上有很大优势。

座席工作人员的服务意识

企业建立呼叫中心后，会定期对座席工作人员进行专业培训，其中最重要的一点就是要让他们形成服务意识，让他们认识到客户服务的重要性，只有这样才能真正地为客户提供优质的服务。

可以通过建立内部呼叫中心和培训等方式来提升座席工作人员的服务意识，让他们能够为客户提供最好的服务。

系统功能的多样性

功能是否齐全，将直接影响到企业服务客户的效率和质量。企业在选择时，除了要看功能是否齐全，还要看系统的可扩展性。

一般情况下，呼叫中心可以支持从传统的拨号系统、自助服务系统、来电转接系统、语音信箱、数据统计系统等多种渠道接入，这样不仅可以为企业节省建设成本，还可以在一定程度上提高座席工作效率和客户满意度，提升企业形象。

系统的可扩展性

随着时代的发展，企业对服务的需求越来越高，特别是在移动互联网的背景下，用户对于呼叫中心服务质量和体验的要求也在不断提高。因此企业必须要考虑系统可扩展性，尤其是在业务发展迅猛的情况下，更需要考虑系统可扩展性。

系统软件的安全性

在选择呼叫中心系统时，安全也是企业必须考虑的一个因素。通常企业可以通过以下几种方式来保障系统的安全性：

1、采用运营商级别的安全防护措施。

2、系统管理员在登录后，对系统进行二次设置和更改。

3、系统管理员设置好操作权限，这样当客户提出问题时，可以根据用户的权限对问题进行处理。

4、如果客户对系统进行操作，则要随时记录客户的操作步骤，如果客户没有按照要求操作，则系统管理员可以在后台自动提醒客户操作。

(文章转载于天润融通)