在企业运营中，客服部门扮演着越来越重要的角色，它能够帮助企业完成销售、客户服务、产品营销等一系列工作，可以说，一个完善的客服体系是企业运营的关键。因此，对于企业来说，建设一个好的客服中心系统是非常重要的。

云呼叫中心系统采用云技术打造的全渠道、智能化、统一化、专业化和标准化的系统，不仅可以为用户提供一体化运营服务，而且可以更好地满足不同企业对呼叫中心系统个性化需求。

全渠道接入

传统的呼叫中心系统以人工坐席为主，多种渠道接入，企业需要在不同平台配置不同的系统，实现多渠道接入、统一管理、多业务融合等功能。云呼呼叫中心系统全渠道接入，支持 PC、微信、小程序、 APP、H5等多种渠道接入，用户可通过 PC端、H5端等多种渠道登录，实现多渠道统一管理。同时，系统集成了全渠道 CRM客户管理系统，将客户数据进行统一管理;同时也集成了智能语音机器人，可以实现对不同场景下的语音交互进行处理。另外，云呼叫中心系统还提供了丰富的语音线路和自定义呼叫方式，企业可以根据自身业务需要选择最适合自己的线路和自定义呼叫方式。

智能外呼

利用智能语音识别技术，结合自然语言处理、智能语音合成等人工智能技术，构建智能外呼系统，在不改变业务流程的前提下，对用户进行实时、准确的业务咨询及回访。智能外呼可以根据业务流程完成自动外呼，减少人工外呼时间、降低人工成本;也可以在完成外呼后对通话进行录音并保存，在需要时进行二次外呼，实现业务的循环和闭环，帮助企业降低人工成本、提升工作效率。

语音导航

云呼叫中心系统支持语音导航功能，在客户想要了解的相关问题、咨询相关事项、对产品有疑问等，可以通过语音导航功能，使客户快速准确地了解企业的相关信息，从而让客户感受到服务人员专业的服务态度和服务质量。

在线客服

为用户提供7*24小时不间断在线服务，包括自动语音外呼、智能质检等多种形式，从而实现7*24小时全天候无休在线服务。企业可以快速地与客户进行沟通，同时也可以通过呼叫中心系统来进行产品营销，并且在企业的管理系统中对在线客服人员进行实时监控和管理，确保在第一时间解决客户问题，避免出现客户流失的情况。

数据统计分析

丰富的数据统计功能，包括实时通话时长、会话数量、等待时长、排队时间、坐席状态、话务趋势、通话内容等，帮助企业及时了解和掌握客户服务质量，把握客户的服务需求和心理动态。

企业在选择时，可以从多个方面进行考虑，例如：系统的功能是否全面，是否满足自身需求;是否支持个性化定制，更好地满足企业运营需求;是否支持行业通用，适用于各行业应用;等等。