在线客服系统是企业和消费者的重要沟通渠道，它是企业和消费者沟通的重要桥梁，也是企业的信息中心。随着互联网时代和数字化的发展，在线客服系统将在营销、产品、服务中发挥越来越重要的作用。在国内主流在线客服系统中，有很多知名品牌，比如巨人网络通讯，live800，环信云客服等。

这些知名品牌可以满足市场上不同类型的客户需求，都是国内为数不多能够提供一站式客服解决方案的服务平台，基于SaaS服务模式、智能客服技术打造的专业客服平台

1.提供多种服务模式，满足不同场景需求

在线客服系统的诞生，是为了解决传统客服方式中存在着的问题，但是由于传统客服是一种非标准化的服务方式，这就导致了很多企业无法满足客户个性化与多样化需求，只能根据每个阶段客户的需求进行个性化配置。

而巨人网络通讯在线客服系统通过多年市场验证、技术沉淀以及服务经验，形成了企业自定义、一对一人工、多对一机器人三种模式相结合的服务模式，让在线客服可以根据不同业务场景进行选择。

同时，巨人网络通讯在线客服系统可以为企业提供一套完整的产品和咨询解决方案，包括售前咨询与售后问题解决。

2.多语种支持，提升沟通效率

客户之家可以为企业提供专业的中文和英文客服系统，满足客户多语种沟通需求。

此外，它还支持语音识别技术，可与语音合成、智能轮训等功能相结合，实现高效率的客户服务。

企业通过智能客服系统不仅可以提升用户体验度，还可以有效降低运营成本，同时也提升了销售效率。

例如：企业通过语音识别技术可实现实时翻译功能，与国外客户进行互动交流。

另外，在客户服务的过程中还可以结合人工智能技术，实现AI问答机器人的研发与运用。

3.支持实时在线聊天，有效提高转化率

企业在进行客服系统开发时，通常会选择独立搭建。

这样的好处是可以保证每个客服人员都可以获得相对稳定的办公环境，并且能够在同一时间内接触到多个客户。

当企业采用集成平台的方式时，可以在同一个平台上集成多个不同的服务系统。这样就可以为客户提供统一的服务通道，也避免了因为沟通渠道不畅而产生的各种问题。

企业使用客户之家在线客服系统后，可以更好地了解目标人群的需求点，为客户提供更加专业和精准的服务。

4.多渠道接入，满足各种业务场景

客户之家提供从PC端到移动端全渠道的在线客服解决方案，包括官网、微信小程序、企业公众号、微信和手机APP等，可满足不同企业及业务场景的需要。

在线客服系统通过多种渠道与客户进行交互，为客户提供更好的服务;同时也能给企业带来很多业务机会，实现业务增长。

以上就是在线客服系统的功能介绍。

在此需要特别说明一下，巨人网络通讯也可以通过微信小程序与客户进行交互，但是巨人网络通讯目前还没有上线微信版本。

5.强大的数据统计分析功能

客服系统能够全面收集到企业的客户数据，提供强大的统计分析功能。